dojofood Abonelik Sözleşmesi
Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi 17 Ekim 2026
Sağlayıcı: Neoura Bilgi Teknolojileri ve Danışmanlık Anonim Şirketi, Zeytinalanı Mah. İsmet İnönü Blv. No: 56 Urla, İzmir, Urla Vergi Dairesi, VKN 6311891737 ("Neoura")
Müşteri: bu Sözleşmeyi kabul eden işletme ("Müşteri", "siz")
Kabul etmeden önce bilmeniz gerekenler
- Bu metin, işletmeniz ile Neoura arasında bağlayıcı bir sözleşmedir. Hesabı açan, Siparişi veren veya ödemeyi yapan kişi Sözleşmeyi işletmeniz adına kabul eder (1. madde).
- Hizmet, dojofood, Inc.'in geliştirdiği dojofood platformudur; Türkiye'de size Neoura sunar, faturayı da Neoura keser (1.5 ve 5.3).
- Neoura Sözleşmeyi her zaman sona erdirebilir: 11.2'deki sebeplerle derhal, diğer hallerde altmış gün önceden bildirerek (11. madde).
- Ödenmeyen ücrette sıra şöyledir: yedi gün ek süre, ardından askıya alma, otuz gün daha geçince hesabın kapatılması (6. madde).
- Verileriniz otuz günlük saklama süresinin sonunda silinir; ödenmeyen hesaplarda bu süre askı süresi içinde işler (6 ve 12. maddeler).
- Neoura ticari zararlarınızdan sorumlu tutulamaz; toplam sorumluluğu, son on iki ayda ödediğiniz yazılım ücretlerinin yüzde ellisiyle sınırlıdır (16. madde).
- Defter, belge ve mali kayıtlarınızı tutmak sizin sorumluluğunuzdadır; Hizmet bir yazarkasa, e-belge entegratörü veya arşiv sistemi değildir (8 ve 9. maddeler).
- Destek, personelinizin tamamına değil, Destek Muhatabı olarak yetkilendirdiğiniz kişilere verilir; bir dojofood İş Ortağından satın aldıysanız ilk muhatabınız İş Ortağınızdır (13. madde).
- Neoura bir Deneme Süresi sunarsa bunu her zaman sınırlayabilir veya sona erdirebilir; Deneme Süresinde kaydettiğiniz satışlar gerçek satıştır, mali yükümlülükleri de gerçektir (10.5).
"dojofood Abonelik Sözleşmesini okudum, anladım ve kabul ediyorum" kutusunu işaretleyerek, bu Sözleşmeye atıf yapan bir Teklifi veya Siparişi onaylayarak ya da Hizmeti kullanarak; bir işletme olduğunuzu, bu Sözleşmeyi ekleriyle birlikte okuyup anladığınızı, kabul eden kişinin işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu ve Sözleşmeyi kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
1. Bu Sözleşme kimler içindir ve nasıl kurulur
1.1 Yalnızca işletmeler için. Hizmet; restoran, kafe, bar, otel gibi yiyecek içecek işletmelerine ve bunları yöneten şirketlere satılır. Tüketiciye sunulmaz. Hizmeti ticari veya mesleki faaliyetiniz için edindiğinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un bu Sözleşmeye uygulanmadığını kabul ve beyan edersiniz.
1.2 Sözleşme nasıl kurulur. Bu Sözleşme şu anlardan en erken olanında kurulmuş sayılır: (a) Hesap Yöneticinizin dojofood portalında veya uygulamasında kabul kutusunu işaretleyip "Kabul ediyorum" düğmesine bastığı an; (b) bu Sözleşmeye atıf yapan bir Teklifi, Siparişi veya faturayı onayladığınız, imzaladığınız ya da ödediğiniz an; (c) sizin veya sizin adınıza hareket eden birinin Hizmeti ilk kullandığı an. Portalda kabulden önce temel hükümlerin özeti gösterilir; Sözleşmenin tam metnine aynı ekrandan erişilir ve her maddeyi okuma ve öğrenme imkânı size böylece tanınır. Hesap Yöneticisinden ayrıca şu üç hususu okuduğunu ve kabul ettiğini ayrı ayrı onaylaması istenir: (i) ödenmeyen ücretlerde ek süre, askıya alma, kapatma kuralları (6. madde) ile kapatmadan sonra verilerin silinmesi (12. madde); (ii) Neoura'nın sorumluluğunun kaldırıldığı ve sınırlandırıldığı haller (13.6 ve 16. maddeler); (iii) defter ile mali kayıtlarınızdan, girdiğiniz ürün, vergi, mali verilerden yalnızca sizin sorumlu olduğunuz; yazarkasa POS, 507 cihazı veya e-belge özel entegratörü bağlantısının mevzuat gereği zorunlu olduğu, bağlamamanın sonuçlarının size ait olduğu (8, 8.9, 9.6 ve 17(g) maddeleri). Kabulden önce Siparişinizi gözden geçirip düzeltebilirsiniz; kabul ettiğiniz metin hesabınızda her zaman erişilebilir kalır. Neoura kabul kaydını on yıl saklar: hesap, kullanıcı, vergi kimlik numaranız, tarih ile saat, gösterilen metnin sürümü ile özet değeri (hash), her bir onay ve ağ adresi. Kabul edilen metnin bir kopyası hesap e-posta adresinize gönderilir. Bu kayıt kabulünüzün delilidir.
1.3 Sizin adınıza kim kabul eder: Hesap Yöneticisi. Hesabınızı açan, Siparişi veren veya ilk ödemeyi yapan kişi "Hesap Yöneticinizdir". Neoura dijital bir hizmet sunar; imza sirkülerinizi, ticaret sicili kaydınızı veya iç onay kurallarınızı incelemez, Hesap Yöneticisinin beyanına güvenir. Hesap Yöneticisi, kabul ederek işletmenin sahibi, ortağı, yöneticisi, müdürü veya işletmeyi bağlamaya yetkili başka bir kişi olduğunu beyan eder. Hesap Yöneticisinin kabulü ve hesap altında yapılan her işlem sizi bağlar; bu Sözleşmeye, bir Siparişe veya faturaya, kabul eden kişinin şirket içi yetkisinin bulunmadığı gerekçesiyle itiraz edemezsiniz. Bir faturayı ödemeniz veya Hizmeti kullanmanız, Hesap Yöneticisinin işlemi bakımından 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 46 anlamında onama sayılır ve kabulünüzü ayrıca teyit eder. Hesap Yöneticisi gerçekte yetkisizse ve işlem onanmamışsa, doğan zarardan Neoura'ya karşı 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 47 uyarınca şahsen sorumlu olabilir; onama halinde sorumluluk sizdedir. Hesap Yöneticisi, bütün Kullanıcıları bu Sözleşme ve Kullanıcı Koşulları hakkında bilgilendirmekten ve bunlara uymalarını sağlamaktan sorumludur; her zaman Destek Muhataplarınızdan biridir (13.5). Hesap Yöneticisini hesap ayarlarından değiştirebilirsiniz; değiştirene kadar Neoura mevcut kişiye güvenebilir.
1.4 Sipariş ve Teklif. Satın aldığınız plan, Şubeler, Kullanıcı Lisansları, modüller, eklentiler, Premium Destek, Yapay Zekâ Kredisi hakları, fiyatlar, fatura dönemi ve abonelik süresi; bir sipariş onayında, sizin kabul edip Neoura'nın onayladığı bir Teklifte veya bir abonelik ekranında yazar (her biri bir "Sipariş"). Sipariş bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş ile Sözleşme çelişirse ticari koşullarda (ne aldığınız, ne süreyle, hangi fiyata) Sipariş, diğer her konuda bu Sözleşme geçerlidir. Fiyatlar, Siparişiniz farklı bir fiyat yazmıyorsa, satın alma anında yürürlükte olan Fiyat Listesinden alınır.
1.5 Neoura, dojofood ve İş Ortakları. Hizmet, dojofood, Inc. (Delaware, ABD) tarafından geliştirilen ve işletilen dojofood platformudur. Neoura bu platformu Türkiye'de kurulu işletmelere kendi adına sunar ve faturalandırır; sözleşmeniz Neoura ile kurulur. Neoura, doğrudan ve yetkili iş ortakları (her biri bir "İş Ortağı") aracılığıyla satış yapar. İş Ortağı Teklifinizi hazırlayabilir, kuruluma yardım edebilir ve 13. madde ile Ek A'da anlatıldığı gibi destek için ilk muhatabınız olur. Kimden satın almış olursanız olun sözleşmeniz Neoura iledir. İş Ortağı bu Sözleşmeyi değiştiremez ve Neoura adına taahhütte bulunamaz; İş Ortağının hazırladığı Teklif, Neoura onayladığında Sipariş olur.
1.6 Dil. Bu Sözleşme, 805 sayılı İktisadi Müesseselerde Mecburi Türkçe Kullanılması Hakkında Kanun uyarınca Türkçe düzenlenmiştir; bağlayıcı metin Türkçe metindir. Neoura kolaylık olsun diye başka dillerde çeviri sunabilir; fark halinde Türkçe metin esas alınır. Hizmeti, Dokümantasyonu ve desteği hangi dilde kullandığınızın bu Sözleşmeye bir etkisi yoktur.
1.7 Önceki koşullar ve bağlı belgeler. Bu Sözleşme ve Kullanıcı Koşulları, kabul ettiğiniz tarihten itibaren, platform için daha önce yayımlanmış dojofood Kullanım Koşullarının yerine geçer. dojofood.com adresinde yayımlanan Veri İşleme Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası geçerliliğini korur ve bu Sözleşmenin parçasıdır.
2. Tanımlar
"Abonelik Dönemi", bir Sipariş kapsamında ödediğiniz veya taahhüt ettiğiniz süreyi, her yenileme dahil, ifade eder. "Deneme Süresi", 10.5'te tanımlanmıştır. "Destek Muhatabı", 13.5 uyarınca destek konularında Neoura ile sizin adınıza görüşmek üzere yetkilendirdiğiniz kişidir. "Dokümantasyon", dojofood yardım merkezi, ürün kılavuzları ve yayımlanan politikaların zaman zaman güncellenen halidir. "Donanım", her türlü fiziksel cihazdır: ödeme terminalleri, yazarkasa POS ve diğer mali cihazlar, tabletler, yazıcılar, mutfak ekranları, el terminalleri, para çekmeceleri, kablo ve aksesuarlar. "Fiyat Listesi", Neoura'nın Türkiye'de kurulu müşteriler için uyguladığı güncel dojofood fiyat listesidir: planların, Şubelerin, Kullanıcı Lisanslarının, eklentilerin, Premium Desteğin, Yapay Zekâ Kredisi haklarının ve yüklemelerinin, Profesyonel Hizmetlerin ve diğer kalemlerin fiyatlarını gösterir; Hizmette, bir İş Ortağı aracılığıyla veya Teklifle sunulur ve 5.4 ile 18. madde uyarınca güncellenir. Siparişiniz farklı bir fiyat yazmıyorsa satın alma anında yürürlükte olan Fiyat Listesi uygulanır. Bu Sözleşmede fiyat yer almaz; fiyatlar Fiyat Listesinde ve Siparişinizdedir. "Hesap Yöneticisi", 1.3'te tanımlanan kişidir. "Hizmet", yiyecek içecek işletmelerinin yönetimi için sunulan dojofood bulut platformunu; modülleri, uygulamaları, yerel bağlantı yazılımları, entegrasyonları ve Yapay Zekâ Özellikleriyle birlikte, Siparişiniz kapsamında zaman zaman sunulduğu haliyle ifade eder. "İş Ortağı", 1.5'te tanımlanan kişidir. "Kullanıcı", hesabınız altında Hizmeti kullanmasına izin verdiğiniz, adıyla tanımlı bir gerçek kişidir. "Kullanıcı Lisansı", bir Kullanıcıya tahsis edilen kullanım hakkıdır. "Kullanıcı Koşulları", her Kullanıcının ilk girişte kabul ettiği, dojofood.com'da yayımlanan ve 18. madde uyarınca güncellenen dojofood Kullanıcı Koşullarıdır. "Müşteri Verileri", sizin ve Kullanıcılarınızın Hizmete girdiği veya Hizmetin sizin için bir Üçüncü Taraf Hizmetinden aldığı verilerdir: kataloğunuz, menüleriniz, fiyatlarınız, siparişleriniz, masalarınız, personeliniz, cari hesap sahipleriniz, tedarikçileriniz, stoğunuz, raporlarınız ve belgeleriniz. "Premium Destek", 13.2 ve Ek A'da anlatılan ücretli destek eklentisidir. "Profesyonel Hizmetler", 3.8 ve Ek C'de anlatılan kurulum, yerinde servis, eğitim, veri aktarımı ve entegrasyon gibi hizmetlerdir. "Saklama Süresi", 12.2'de tanımlanan süredir. "Sipariş" ve "Teklif", 1.4'te tanımlanmıştır. Teklif, Neoura veya bir İş Ortağınca hazırlanan fiyatlı öneridir ve 1.4 uyarınca Sipariş olur. "Şube", bir hesap altında işlettiğiniz tek bir fiziksel mekândır (bir restoran, bir kafe, bir şube). "Üçüncü Taraf Hizmeti", Neoura'nın işletmediği, Hizmetle bağlantı kuran veya Hizmetle birlikte kullanılan her ürün ve hizmettir: paket servis platformları, bankalar, ödeme kuruluşları, kart kabul kuruluşları, yazarkasa POS üreticileri ile bunların aktivasyon ve güvenli servis sağlayıcıları (TSM), e-fatura ile e-belge özel entegratörleri, muhasebe programları, büyük dil modeli sağlayıcıları, uygulama mağazaları, internet ile telekomünikasyon sağlayıcıları, Donanım üreticileri ve distribütörleri. "Ücretler", bir Sipariş kapsamında ödeyeceğiniz bütün tutarlardır. "Yazılım Ücretleri", Hizmetin kendisi için ödenen dönemsel abonelik ücretleridir; Donanım, Premium Destek, Profesyonel Hizmetler, Yapay Zekâ Kredisi yüklemeleri, Ek C8 kapsamında yansıtılan üçüncü taraf e-belge ve mali entegrasyon bedelleri, vergiler ve Üçüncü Taraf Hizmeti bedelleri bu tanımın dışındadır. "Veri İşleme Sözleşmesi", dojofood.com'da yayımlanan ve 7.2 uyarınca uygulanan Veri İşleme Sözleşmesidir. "Yapay Zekâ Kredisi", Yapay Zekâ Özelliklerinin kullanımının ölçüldüğü birimdir (Ek B). "Yapay Zekâ Özellikleri", Hizmetin makine öğrenmesi, büyük dil modelleri veya benzeri teknolojiyle içerik okuyan, çıkaran, sınıflandıran, üreten, öneren veya analiz eden her parçasıdır; bugün sunulan veya sonradan eklenen bütün bu özellikleri, yapay zekâ olarak etiketlenmiş olsun olmasın, kapsar.
3. Hizmet
3.1 Kullanım hakkı. Abonelik Dönemi boyunca ve Ücretlerin ödenmesi şartıyla Neoura size; Siparişinizdeki Şubeler ve Kullanıcı Lisansları için, yalnızca kendi iç işletme faaliyetinizde, Kullanıcılarınızın Hizmete erişip kullanmasına izin verme hakkı tanır. Bu hak münhasır değildir, devredilemez ve başkasına kullandırılamaz. Hizmet size bir bulut hizmeti olarak sunulur; yazılımın bir kopyası size teslim edilmez ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu anlamında herhangi bir mali hak devredilmez veya ruhsat verilmez.
3.2 Kapsam. Siparişiniz planı, Şube sayısını, Kullanıcı Lisansı sayısını, modülleri ve Yapay Zekâ Kredisi hakkınızı belirtir. Planınızda olmayan özellikler arayüzde kullanılamaz olarak ya da yükseltme seçeneği olarak gösterilebilir.
3.3 Altyapı yükümlülükleriniz. Hizmetin sizin tarafınızda ihtiyaç duyduğu her şeyi kendi masrafınızla sağlar, çalışır durumda tutarsınız: her Şubede yeterli hızda çalışan bir internet bağlantısı; Dokümantasyondaki asgari gereksinimleri karşılayan, güncel bir tarayıcı veya işletim sistemi çalıştıran cihazlar; yerel ağ ile Wi-Fi; yazıcılar ile mali cihazlar; elektrik ve eğitimli personel. Hizmet bir bulut hizmetidir; internet bağlantısı olmadan çalışmaz.
3.4 Hizmette değişiklik. Neoura ve dojofood Hizmeti sürekli geliştirir. Neoura; özellikleri, entegrasyonları, arayüzleri, cihaz desteğini ve Dokümantasyonu her zaman ekleyebilir, değiştirebilir, kaldırabilir veya yenisiyle değiştirebilir. Ön ödemeli bir Abonelik Dönemi içinde bir planın temel işlevleri, bir kredi veya alternatif sunulmadan, önemli ölçüde azaltılmaz. Bir Üçüncü Taraf Hizmetinin arayüzünü, koşullarını veya erişilebilirliğini değiştirmesi nedeniyle bir entegrasyonun etkilenmesi, Neoura'nın yaptığı bir azaltma sayılmaz.
3.5 Beta ve ön izleme özellikleri. Beta, ön izleme, erken erişim, deneysel veya benzeri biçimde etiketlenmiş özellikler değerlendirme amacıyla sunulur; her zaman kaldırılabilir; Ek A'daki destek hedefleri ile erişilebilirlik taahhüdünün dışındadır; kullanımı sizin riskinizdedir.
3.6 Mobil uygulamalar. dojofood mobil uygulamaları Apple App Store ve Google Play üzerinden dağıtılır; bu Sözleşmeye ek olarak o mağazaların koşullarına tabidir.
3.7 Alt yükleniciler. Neoura, Hizmeti sunmak için dojofood, Inc.'i, bağlı şirketleri ve geliştirme ve operasyon ortakları dahil alt yüklenicileri kullanabilir. Hizmetin ifasından size karşı, bu Sözleşme uyarınca, Neoura sorumludur.
3.8 Profesyonel Hizmetler ve eklentiler. Aboneliğin yanında uzaktan veya yerinde kurulum, yerinde servis ziyareti, eğitim, veri aktarımı, üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon gibi hizmetler ("Profesyonel Hizmetler") ile Premium Destek, Yapay Zekâ Kredisi yüklemesi gibi eklentiler sipariş edebilirsiniz. Profesyonel Hizmetler ve eklentiler yalnızca Siparişinizde yer aldığında, orada yazan fiyat ve kapsamda sunulur; Neoura veya İş Ortağınız tarafından verilir. Profesyonel Hizmetlere Ek C uygulanır. Aboneliğiniz bunlara bağlı değildir: bir Profesyonel Hizmet sipariş edilmiş, planlanmış veya tamamlanmış olsun olmasın Abonelik Dönemi başlar ve Ücretler tahakkuk eder.
4. Hesaplar, Kullanıcılar ve kabul edilebilir kullanım
4.1 Bir kişi, bir giriş, bir Kullanıcı Lisansı. Yazılım Ücretleri Şube ve Kullanıcı Lisansı başına alınır; bir Kullanıcı Lisansı, adı belli tek bir kişi içindir. Hizmeti hangi rolde ve ne kadar seyrek kullanırsa kullansın her kişinin kendi Kullanıcı Lisansı ve kendi Kullanıcı girişi olmalıdır. Bir giriş; Kullanıcı Lisansından tasarruf etmek, kolaylık veya başka bir sebeple, sırayla ya da aynı anda, tek cihazda ya da birden çok cihazda, iki veya daha fazla kişi tarafından kullanılamaz. Birden fazla kişinin kullandığı "kasa", "garson" veya "mutfak" gibi ortak girişler açmak, bir girişi vardiyalar arasında dolaştırmak ya da giriş kodları için birden fazla kişinin okuyabildiği bir numara veya posta kutusu kaydetmek bu Sözleşmenin ihlalidir. Neoura bir girişi belirli sayıda eş zamanlı oturumla sınırlayabilir ve paylaşımı kayıtlarından (eş zamanlı oturumlar, cihazlar, konumlar ve kullanım alışkanlıkları) tespit edebilir. Paylaşım tespit edilirse Neoura, alınması gereken Kullanıcı Lisanslarını, kayıtların gösterdiği paylaşım süresinin tamamı ve en az içinde bulunulan fatura dönemi için, yürürlükteki Fiyat Listesi fiyatından faturalandırabilir; ayrıca hesabı askıya alabilir veya 11. madde uyarınca Sözleşmeyi feshedebilir.
4.2 Hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız ile Kullanıcılarınızın girişleri altında yapılan her işlemden; giriş kodlarının gönderildiği cep telefonu numaraları ile e-posta adreslerinin Kullanıcılarınızın kendi kontrolünde kalmasından; ayrılan Kullanıcıların kaldırılmasından; yetkisiz bir erişimi Neoura'ya derhal bildirmekten siz sorumlusunuz. Hesap Yöneticisi Kullanıcıları ve rollerini yönetir; her Kullanıcıyı bu Sözleşme ile Kullanıcı Koşulları hakkında bilgilendirir. Neoura'ya talimatlar Hesap Yöneticinizden ve Destek Muhataplarınızdan gelir (13.5); Neoura bu talimatlara güvenebilir. Bir Kullanıcının, verdiğiniz rol içinde Hizmette yaptığı işlem sizin işleminizdir; bir Kullanıcının Neoura'dan istediği bir şey ise yalnızca 13.5 kapsamında sizin talimatınız sayılır.
4.3 Bilgilerin doğruluğu ve güncelliği. Ticaret unvanınızı, vergi kimlik numaranızı, fatura bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim e-postanızı doğru ve güncel tutarsınız. Hesaptaki e-posta adresine gönderilen faturalar ile bildirimler size ulaşmış sayılır.
4.4 Yasak davranışlar. Siz ve Kullanıcılarınız:
(a) giriş paylaşamaz; Kullanıcı Lisansı, Şube ya da kullanıma dayalı fiyatlandırmayı başka bir yolla aşamazsınız;
(b) Hizmeti, Siparişinizin kapsadığı yiyecek içecek faaliyetini yürütmek dışında bir amaçla kullanamaz veya üçüncü bir kişiye kullandıramazsınız;
(c) Hizmeti vergi kaçırma, kayıt dışı satış, kara para aklama, dolandırıcılık veya 4.7'ye aykırı ürün ve hizmet listelemek ya da satmak dahil hukuka aykırı hiçbir amaçla kullanamazsınız;
(d) Hizmeti yeniden satamaz, kiralayamaz, alt lisansını veremez, kendi markanızla sunamaz veya üçüncü kişilere sağlayamaz; rakip bir ürün geliştirmek için kullanamazsınız;
(e) Hizmeti kopyalayamaz, değiştiremez, çeviremez, kaynak koduna dönüştüremez, parçalarına ayıramaz, tersine mühendislik yapamaz; kaynak kodunu, modellerini, komutlarını, algoritmalarını veya veri yapılarını elde etmeye çalışamaz ya da bunlar için başkasına yardım edemez veya izin veremezsiniz; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu md. 38 dahil kanunun açıkça izin verdiği haller saklıdır, o hallerde de önce Neoura'ya danışırsınız;
(f) Hizmeti tarayamaz, güvenliğini test edemez, aşırı yükleyemez, işleyişine müdahale edemez veya bozamaz; hız sınırlarını, ölçümü veya erişim kontrollerini aşamaz; belgelenmiş API'ler dışında bot, kazıyıcı veya otomatik araçlarla erişemezsiniz;
(g) zararlı yazılım ya da hukuka aykırı, hak ihlali içeren, hakaret niteliğinde veya rahatsız edici içerik yükleyemezsiniz;
(h) Yapay Zekâ Özelliklerini Ek B'de yasaklanan biçimlerde kullanamazsınız;
(i) Neoura veya dojofood hakkında yanlış ya da yanıltıcı beyanda bulunamaz; itibarlarına veya markalarına zarar veremezsiniz;
(j) Neoura'nın, dojofood'un veya İş Ortaklarının personeli ile yüklenicilerine hiçbir kanalda tehdit, taciz, hakaret, ayrımcılık veya kötü muamelede bulunamazsınız;
(k) Ek A'da anlatıldığı biçimde makul olmayan veya aşırı destek talebinde bulunamaz; destek kanallarını destek dışı konular için kullanamazsınız;
(l) giriş kodlarının veya cihazların özensiz kullanımı ya da Neoura'nın güvenlik uyarılarının dikkate alınmaması dahil, Kullanıcılarınızın veya üçüncü kişilerin Hizmeti kötüye kullanmasına yol açamaz, bunu kolaylaştıramaz veya önlemekten kaçınamazsınız;
(m) mülkiyet bildirimlerini kaldıramaz veya gizleyemez; "dojofood" ibaresini ya da bununla karıştırılabilecek bir ibareyi içeren alan adı, sosyal medya hesabı veya marka tescil ettiremezsiniz.
4.5 İzleme. Neoura; güvenlik, ölçüm, destek, kötüye kullanımın tespiti ve geliştirme amacıyla Hizmetin kullanımını izleyebilir ve şüpheli ihlalleri inceleyebilir. Neoura'nın izleme yükümlülüğü yoktur.
4.6 Kullanıcı Koşulları. Her Kullanıcı, ilk giriş yaptığı dojofood uygulamasında (web portalı, mobil uygulama veya başka bir dojofood uygulaması) dojofood Kullanıcı Koşullarını kabul etmeli ve bunlara uymalıdır. Neoura, kabul edene kadar Kullanıcının erişimini engelleyebilir; Kullanıcı Koşulları esaslı biçimde değiştiğinde yeniden kabul isteyebilir. Kullanıcılarınızın bu kabulü vermesini siz sağlarsınız. Kullanıcı Koşulları tek tek Kullanıcılar için kurallar koyar; Kullanıcılara Neoura'ya karşı hak vermez ve bu Sözleşmedeki sorumluluğunuzu azaltmaz. Neoura, Kullanıcı Koşullarını ihlal eden bir Kullanıcıyı askıya alabilir veya kaldırabilir.
4.7 Yalnızca yasal ürün ve hizmet. Hizmet üzerinden yalnızca hukuken satabileceğiniz ürün ve hizmetleri listeler, sunar, satar, teslim edersiniz; bunu da mevzuatın izin verdiği biçimde, saatlerde ve kişilere, her Şubede, her satış kanalında yaparsınız. Satışı yasak olan ya da ruhsat, izin, kayıt veya yaş kontrolü gibi, yerine getirmediğiniz bir koşula bağlı olan ürün ve hizmetler, hangi adla veya kategoriyle olursa olsun, kataloğunuza girilemez, hiçbir menüde veya kanalda gösterilemez, Hizmet üzerinden hiçbir biçimde satılamaz veya teslim edilemez. Neoura kataloğunuzu denetlemez; denetleme yükümlülüğü de yoktur. Bir ihlali öğrendiğinde ürünü kaldırabilir, kanalı kapatabilir veya hesabı 6.8 uyarınca askıya alabilir. İhlalin bütün sonuçları yalnızca size aittir: idari para cezaları, el koyma ile kapatma kararları; misafirlerin, kamu kurumlarının, platformların, diğer üçüncü kişilerin talepleri; her türlü maddi ve manevi zarar. Böyle bir ürün veya hizmet nedeniyle Neoura, dojofood, Inc., ilişkili bir şirket veya bir İş Ortağı bir zarara uğrar, bir ceza öder ya da bir talep veya masrafla karşılaşırsa bunu ilk yazılı talepte tamamen tazmin edersiniz (17(h)) ve bunu peşinen kabul edersiniz. Neoura böyle bir talebi size gecikmeden bildirir ve mevzuatın tanıdığı itiraz ve dava yollarını kullanmanıza imkân verir; Neoura'nın kendi kastından veya ağır ihmalinden doğan zarar bu maddenin dışındadır (16.5).
5. Ücretler, faturalama ve vergiler
5.1 Ücretler. Siparişinizdeki Ücretleri ödersiniz. Sipariş aksini öngörmedikçe Yazılım Ücretleri her fatura dönemi (aylık veya yıllık) için Şube ve Kullanıcı Lisansı başına, peşin olarak tahsil edilir. Eklentiler, Premium Destek, Yapay Zekâ Kredisi yüklemeleri, kurulum, eğitim ve Ek C8 kapsamında yansıtılan üçüncü taraf e-belge veya mali entegrasyon bedelleri, Siparişte veya satın alma anında yürürlükte olan Fiyat Listesinde yazıldığı gibi faturalandırılır. Yazılım Ücretleri Siparişinizdeki Kullanıcı Lisansı sayısı üzerinden alınır; Hizmeti fiilen kullanan kişi sayısı 4.1 uyarınca Neoura'nın kayıtlarına göre belirlenir ve bu kayıtlar, aksini ispat etmedikçe, doğru sayılır (20.10).
5.2 Ödeme. Ücretler Siparişinizdeki yöntemle ödenir: kayıtlı kart (her fatura tarihinde otomatik çekim), fatura karşılığı havale veya EFT ya da Neoura'nın sunduğu başka bir yöntem. Sipariş bir vade belirtmiyorsa faturalar fatura tarihinde muaccel olur; vade günü geçince, ayrıca bir ihtar veya ihbara gerek kalmaksızın temerrüde düşmüş olursunuz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 117/2). Dönemsel Ücretlerin ve bu Sözleşme kapsamında doğan tutarların kayıtlı karttan çekilmesi için Neoura'ya ve ödeme hizmeti sağlayıcısına yetki verirsiniz.
5.3 Vergiler ve fatura. Ücretlere katma değer vergisi dahil değildir; KDV ve satın almanız üzerinden doğan diğer vergiler Ücretlere eklenir, sizin tarafınızdan ödenir. Neoura faturasını Türk mevzuatına göre, Türk lirası olarak, e-Fatura veya e-Arşiv Fatura biçiminde düzenler; hesabınızdaki e-posta adresine veya e-Fatura sisteminize iletir.
5.4 Para birimi ve fiyat değişikliği. Fiyat Listesi Türk lirası olarak ya da, Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karara İlişkin Tebliğ (Tebliğ No: 2008-32/34) md. 8'in yurt dışında üretilen yazılımlara ilişkin lisans ve hizmet sözleşmeleri için tanıdığı imkân kapsamında, yabancı bir para birimine endeksli olarak belirlenebilir. Fatura her halde Türk lirası olarak kesilir ve ödenir; endeksli fiyatlarda lira tutarı, fatura tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden hesaplanır. Endeksli bir fiyatın lira karşılığının yalnızca kur hareketiyle değişmesi, bu maddedeki anlamıyla bir fiyat değişikliği değildir ve bildirim gerektirmez. Neoura Fiyat Listesinin para birimini veya endeksini bir yenilemede, aşağıdaki bildirim kuralına uyarak değiştirebilir. Neoura; enflasyon, kur hareketleri, maliyet artışları, Hizmetteki değişiklikler ve piyasa koşulları gibi sebeplerle Ücretleri, Fiyat Listesini ve Yapay Zekâ Kredisi tüketim oranlarını zaman zaman gözden geçirip güncelleyebilir. Yazılım Ücretlerindeki bir değişiklik aylık planlarda bir sonraki fatura döneminin başında, yıllık planlarda bir sonraki yenilemede yürürlüğe girer; ödemesini yaptığınız bir dönem içinde hiçbir zaman uygulanmaz ve Neoura'nın yeni fiyatı e-postayla veya Hizmet içinden bildirmesinden en az otuz gün sonra geçerli olur. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız yürürlüğe girmesinden önce aboneliği 10.3 uyarınca sonlandırabilirsiniz; sonlandırmazsanız yeni fiyat o tarihten itibaren uygulanır. Eklenti, yükleme ve kullanım fiyatları bir sonraki satın almadan itibaren geçerlidir; Yapay Zekâ Kredisi tüketimi Ek B'ye tabidir.
5.5 İadeler ve otuz günlük para iade garantisi. Ücretler, aşağıdaki haller dışında iade edilmez ve iptal edilemez.
(a) Yıllık planlarda otuz günlük para iade garantisi. Yıllık bir aboneliği ilk Abonelik Döneminin başlangıcından itibaren otuz gün içinde sonlandırırsanız Neoura ödemenizin kalanını iade eder. Otuz gün içinde hangi gün sonlandırmış olursanız olun Neoura, planınızın Fiyat Listesindeki indirimsiz aylık fiyatı üzerinden bir aylık bedeli (yıllık oran değil, standart aylık fiyat) mahsup eder. Satın aldığınız veya tükettiğiniz Yapay Zekâ Kredisi yüklemelerinin, Premium Desteğin, Profesyonel Hizmetlerin ve diğer eklentilerin bedeli de mahsup edilir. Yıllık ödemenin kalanı, sonlandırmadan itibaren on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Garanti her Müşteri için bir kez ve yalnızca ilk yıllık dönem için geçerlidir; yenilemeler, yükseltmeler ve sonradan eklenen Şubeler için geçerli değildir. Sonlandırmayı otuz gün içinde Hizmet üzerinden veya Neoura'ya yazılı bildirimle yaparsınız. Abonelik, sonlandırdığınız gün sona erer. Abonelik bir Deneme Süresiyle başladıysa otuz gün, Deneme Süresinden değil, ücretli Abonelik Döneminin başlangıcından itibaren işler (10.5).
(b) Aylık planlar. Aylık aboneliklerde para iade garantisi yoktur; sonlandırma 10.3 uyarınca fatura ayının sonunda hüküm doğurur.
(c) Bu Sözleşmenin öngördüğü iadeler. Bu Sözleşmenin açıkça bir iade veya kredi öngördüğü hallerde (11.1, 16.1 ve 18.2 ile Ek A3.2 ve B6) o hüküm uygulanır. Kullanılmayan Kullanıcı Lisansları, Şubeler, modüller ve Yapay Zekâ Kredileri bunun dışında iade edilmez.
5.6 Faturaya itiraz. Bir faturanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız fatura tarihinden itibaren on beş gün içinde, gerekçesini belirterek, Neoura'ya yazılı olarak bildirirsiniz. Bu süreden sonra faturanın içeriğini 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 21/2 anlamında kabul etmiş sayılırsınız. Faturanın bir kısmına itiraz, itiraz edilmeyen kısmın ödenmesini geciktirmez.
5.7 Damga vergisi. Bu Sözleşme, Siparişler ve Teklifler elektronik ortamda, güvenli elektronik imza kullanılmaksızın kurulur (488 sayılı Damga Vergisi Kanunu md. 1). Talebiniz üzerine bir belgenin ıslak imzayla veya güvenli elektronik imzayla imzalanması halinde doğacak damga vergisi size aittir.
5.8 Hazır entegrasyonlar plana dahildir; karşı taraf ücret isteyebilir. Hizmetin yazarkasa POS (ÖKC) ve 507 cihazlarıyla, e-belge özel entegratörleriyle, paket servis platformlarıyla ve kurye hizmetleriyle sunduğu, Dokümantasyonda zaman zaman listelenen hazır entegrasyonlar her plana dahildir. Neoura, bağlantının kendisi veya çalıştırılması için kendi adına yazılım ücreti, aktivasyon ücreti veya kullanım ücreti almaz; sipariş ettiğiniz kurulum işi bu maddenin son cümlesine göre ücretlendirilir. Bağlandığınız tarafın aldığı ücret ayrı bir konudur: cihaz üreticisi, TSM, ödeme kuruluşu, e-belge özel entegratörü, paket servis platformu veya kurye şirketi sizden kendi ücretini, örneğin aktivasyon, güvenli servis, e-belge kontörü, komisyon veya abonelik bedeli isteyebilir. Bu ücretler, o tarafla yaptığınız sözleşme kapsamında sizinle onun arasındadır (9.1). Neoura bu ücretleri tahsil etmez (Neoura'nın veya İş Ortağınızın böyle bir hizmeti sizin için Ek C8 kapsamında ayarlayıp faturaladığı haller hariç), iade etmez, indirmez ve karşılamaz; bu ücretlerin varlığı veya artması Neoura'ya karşı bir talep hakkı doğurmaz. Uzaktan kurulum, yerinde kurulum ile ziyaretler, eğitim, veri aktarımı, sizin için Ek C6 kapsamında geliştirilen entegrasyonlar, Premium Destek ve Yapay Zekâ Kredileri hazır entegrasyon değildir; bunlara, sipariş anında yürürlükte olan Fiyat Listesi ile Ek C uygulanır.
6. Ödeme gecikmesi, ek süre, askıya alma ve kapatma
6.1 Ek süre: yedi gün. Bir Ücret vadesinde ödenmezse Hizmet, vade gününden itibaren yedi takvim günü boyunca kısıtlanmaksızın kullanılabilir kalır ("Ek Süre"). Ek Süre boyunca Hizmet Kullanıcılarınıza ödeme hatırlatması gösterir; vade günü, üçüncü gün ve yedinci gün hesap e-postanıza hatırlatma gönderilir. Abonelik devam eder; vadesi geçen Ücret borcu muaccel kalır. Ek Süre içinde 5.6 uyarınca yazılı olarak itiraz ettiğiniz bir tutar, Neoura itirazı incelerken askıya almaya yol açmaz; itiraz edilmeyen kısım yine vadesinde ödenir. Bir hatırlatmanın gönderilmemiş veya geç gönderilmiş olması askıya almayı ertelemez.
6.2 Askıya alma. Vadesi geçen tutar Ek Sürenin sonunda hâlâ ödenmemişse Neoura Hizmeti, hesabın tamamı veya ilgili Şubeler için askıya alabilir ("Askıya Alma"). Askıya Alma süresince: (a) Kullanıcılar Hizmeti kullanamaz, bir ödeme ekranına yönlendirilir; (b) paket servis platformlarından, QR menüden ve diğer kanallardan gelen siparişler alınmaz, işlenmez; (c) Neoura'nın, ödeme yapmanıza yardım dışında destek verme yükümlülüğü yoktur; (d) Abonelik Dönemi işlemeye devam eder, uzatılmaz; (e) Askıya Almadan önce muaccel olan Ücretler tam olarak ödenir; Yazılım Ücretleri Askıya Alma süresince de tahakkuk etmeye devam eder; (f) Fiyat Listesinde yayımlanan yeniden etkinleştirme bedelini alabilir.
6.3 Yeniden etkinleştirme. Vadesi geçen tutarların tamamını Askıya Almanın başlangıcından itibaren otuz takvim günü içinde ("Askı Süresi") öderseniz Neoura Hizmeti yeniden etkinleştirir; bu normalde ödemenin hesaba geçmesini izleyen bir iş günü içinde olur. Yeniden etkinleştirme süresi bir hedeftir, taahhüt değildir.
6.4 Kapatma ve silme. Vadesi geçen tutarlar Askı Süresinin sonunda tam olarak ödenmemişse Neoura hesabı kapatabilir, bu Sözleşmeyi derhal feshedebilir (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 126) ve kapatmadan sonra herhangi bir zamanda bütün Müşteri Verilerini silebilir. Askı Süresi, 12.2'deki Saklama Süresinin yerine geçer. Silmeden en az on gün önce hesap e-postasına bir silme bildirimi gönderilir; bundan sonra Neoura'nın Müşteri Verilerini saklama, geri verme veya dışa aktarma yükümlülüğü ve silinmesinden sorumluluğu yoktur. Neoura, bu madde uyarınca yapılan kapatma ve silmenin sonuçlarından hiçbir biçimde sorumlu tutulamaz: ticari zararlar; kaybedilen satış ile siparişler; vergi dairesi veya başka bir kamu kurumu nezdinde ceza, tarhiyat, idari para cezası veya başka bir sorun; misafirlerinizin, personelinizin, tedarikçilerinizin veya iş ortaklarınızın talepleri; kayıt veya veri kaybı; geçiş maliyetleri ve sizin ya da üçüncü bir kişinin uğrayabileceği başka her zarar dahil.
6.5 Askıda dışa aktarma. Askıya Alma süresince Neoura'dan, Müşteri Verilerinizin standart bir biçimde bir kez dışa aktarılmasını yazılı olarak isteyebilirsiniz. Neoura dışa aktarmayı vadesi geçen tutarların ödenmesi şartına bağlayabilir.
6.6 Gecikme faizi ve tahsilat masrafları. Vadesi geçen tutarlara, vade gününden ödeme gününe kadar aylık yüzde beş (%5) oranında temerrüt faizi işler; kanunun izin verdiği en yüksek oran bundan düşükse o oran uygulanır. Faiz hiçbir halde 3095 sayılı Kanun uyarınca belirlenen ticari avans faizi oranının altında olmaz. Tahsilat şirketi ücretleri, avukatlık ücretleri ve banka masrafları dahil Neoura'nın makul tahsilat masraflarını ödersiniz. Başarısız kart çekimleri yeniden denenebilir.
6.7 Askıya alma ve kapatmadan sorumluluk yok. Neoura, Hizmetin bu madde uyarınca askıya alınması veya kapatılması nedeniyle sizin veya üçüncü bir kişinin uğradığı hiçbir zarar, masraf veya talepten sorumlu tutulamaz. Kaybedilen satış ve siparişler, platform puanı kaybı, fiş kesilememesi, personel maliyeti, bozulan stok, üçüncü kişilerin uyguladığı cezalar, vergi dairesi veya başka bir kamu kurumu nezdinde ceza, tarhiyat veya başka bir sorun ve veri kaybı buna dahildir. Bu madde kapsamındaki askıya alma ve kapatmanın riski size aittir.
6.8 Diğer askıya alma sebepleri. Ödemeden bağımsız olarak Neoura; (a) Hizmet, Neoura veya diğer müşteriler için bir güvenlik riski bulunduğuna; (b) Hizmetin 4. maddeye, 8.9'a veya Ek B'ye aykırı kullanıldığına; (c) bir kanunun, düzenleyici kurumun, mahkemenin, ödeme kuruluşunun, uygulama mağazasının veya Üçüncü Taraf Hizmetinin bunu gerektirdiğine; (d) kullanımınızın Hizmete operasyonel zarar verdiğine; (e) bir girişin ya da kodlarını alan numara veya posta kutusunun ele geçirildiğine; veya (f) fatura bilgilerinizin ya da kayıtlı kartınızın geçersiz veya süresi dolmuş olduğuna ve hatırlatmaya rağmen düzeltmediğinize makul biçimde kanaat getirirse Hizmeti, bir Kullanıcıyı veya bir entegrasyonu derhal ve önceden bildirmeksizin askıya alabilir. Sebebin ortadan kalktığına kanaat getirince askıyı kaldırır. 6.2(c) ila (f) ve 6.7, bu madde kapsamındaki her Askıya Almaya uygulanır.
7. Müşteri Verileri ve kişisel veriler
7.1 Verileriniz sizindir. Taraflar arasındaki ilişkide Müşteri Verileri size aittir. Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak, desteklemek, geliştirmek ve Neoura'nın hukuki yükümlülüklerini yerine getirmek için Müşteri Verilerini barındırma, kopyalama, iletme, işleme, görüntüleme, analiz etme konusunda Neoura'ya ve 3.7'deki alt yüklenicilerine dünya çapında geçerli, bedelsiz bir izin verirsiniz.
7.2 Veri İşleme Sözleşmesi. Müşteri Verilerindeki kişisel veriler (misafirleriniz, cari hesap sahipleriniz, personeliniz) bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında veri sorumlusu sizsiniz, veri işleyen Neoura'dır. dojofood.com'da yayımlanan ve Türkiye'de kurulu müşteriler için Neoura'nın veri işleyen, dojofood, Inc.'in alt işleyen olarak yer aldığı Veri İşleme Sözleşmesi kendiliğinden uygulanır ve bu Sözleşmenin parçasıdır. Kişisel verilere ilişkin bir çelişkide Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşmeye göre önceliklidir. Hesabı açan kişi, fatura yetkiliniz ve Destek Muhataplarınız hakkında Neoura'nın, müşterisi olmanız nedeniyle kendi amaçlarıyla tuttuğu veriler bakımından veri sorumlusu Neoura'dır; bu veriler Neoura'nın KVKK Aydınlatma Metnine tabidir.
7.3 Verilere ilişkin sorumluluklarınız. Müşteri Verilerinin doğruluğundan, kalitesinden, hukuka uygunluğundan; bunlar üzerinde hak sahibi olmaktan, bunları Hizmete koyma hakkına sahip olmaktan; misafirlerinize ve personelinize yapılacak aydınlatmalar ile gereken açık rızaların alınmasından; işletmenize uygulanan kişisel verilerin korunması, tüketici, vergi, gıda mevzuatına uymaktan siz sorumlusunuz. Serbest metin alanlarına ödeme kartı numarası veya özel nitelikli kişisel veri girmezsiniz.
7.4 Kullanım verileri, anonim ve toplu veriler. Neoura ile dojofood, Hizmetin nasıl kullanıldığına ilişkin teknik verileri ve kullanım verilerini (özellik kullanımı, performans, hata kayıtları, cihaz ile bağlantı verileri) toplayıp kullanabilir. Müşteri Verilerinden ve kullanım verilerinden (işlem, menü, fiyat, sipariş, kanal verileri dahil) 6698 sayılı Kanun md. 3 anlamında anonim hale getirilmiş ve toplu veriler üretebilir; bunları her amaçla kullanabilir: Hizmeti işletmek, güvenliğini sağlamak, geliştirmek; dojofood'un kendi modellerini eğitmek, değerlendirmek; kıyaslama ile sektör istatistikleri üretmek; pazarlama. Anonim ve toplu veriler Neoura'ya ve dojofood'a aittir. Bu veriler sizi, Şubelerinizi, Kullanıcılarınızı veya misafirlerinizi tanımlamaz; bunları tanımlayan hiçbir şey yayımlanmaz. Bu işlemeye izin verirsiniz. Tanımlanabilir haldeki yapay zekâ girdi ve çıktılarına Ek B4.3 uygulanır.
7.5 Hesap açıkken dışa aktarma. Hesabınız açıkken kataloğunuzu, siparişlerinizi ve raporlarınızı Hizmetin dışa aktarma işlevleriyle alabilirsiniz. Dışa aktarmayı işletmenizin ve hukuki yükümlülüklerinizin gerektirdiği sıklıkta yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.
7.6 Hizmet nerede çalışır, verilere kim erişebilir. Hizmet sınır ötesi barındırılır ve işletilir. Müşteri Verilerinin ana veritabanı ve uygulama sunucuları Veri İşleme Sözleşmesinde belirtilen bölgede, bugün Almanya'da, barındırılır; bazı alt işleyenler veriyi başka bölgelerde işleyebilir ve bunlar alt işleyen listesinde yazar; bölge değişikliği o sözleşmedeki bildirime tabidir. Neoura, dojofood, Inc., bağlı şirketleri ve alt yüklenicileri Müşteri Verilerini Türkiye'den, Amerika Birleşik Devletleri'nden, Avrupa Birliği'nden, başka ülkelerden işleyebilir; bunlara erişebilir. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması dahil buna izin verirsiniz; kişisel veriler bakımından bu izin, veri sorumlusu sıfatıyla verdiğiniz talimat sayılır. Kişisel veriler bakımından aktarım; 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesindeki usullere ve Veri İşleme Sözleşmesindeki aktarım mekanizmalarına, alt işleyen listesine ve barındırma bölgesi bildirimine tabidir; bunlar önceliklidir. Aktarım için 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca gereken standart sözleşmede sizin de taraf olmanız gerekiyorsa bunu, Neoura'nın talebi üzerine ve Neoura'nın sunduğu metinle, imzalamayı kabul edersiniz. Bu işleme için işletmenize uygulanan mevzuatın gerektirdiği aydınlatmaları yapmak ve gerektiğinde misafirlerinizden, personelinizden ve diğer ilgili kişilerden rıza almak sizin sorumluluğunuzdadır.
7.7 Destek için erişim. Erişim olmadan destek verilemez. Bir Destek Muhatabı bilet açtığında veya yardım istediğinde bu talep; Neoura'ya ve İş Ortağı üzerinden satılan aboneliklerde İş Ortağına, talebi karşılamak için gereken ölçüde hesabınıza erişme talimatınızdır. Neoura'nın ve dojofood'un destek personeli, mühendislik personeli ile İş Ortağı bu kapsamda ayarlarınızı görüntüleyip değiştirebilir; Müşteri Verilerinize, kayıtlarınıza, belgelerinize bakabilir; Hizmeti Kullanıcınızın gördüğü gibi görmek için bir destek erişim işlevi kullanabilir; Kullanıcınızla uzaktan ekran oturumu yapabilir. Bir bilet için yapılan erişim; personel, zaman ve sebep bilgisiyle kaydedilir ve bilet kapanınca sona erer. Neoura bir güvenlik olayını, kötüye kullanımı, ölçümü veya faturalamayı incelemek ya da bir hukuki talebe cevap vermek için gerektiğinde biletsiz de hesabınıza erişebilir; bu erişim de aynı biçimde kaydedilir. Bu erişime önceden izin verirsiniz. Hesabınız için destek erişiminin kısıtlanmasını Neoura'dan yazılı olarak isteyebilirsiniz; bu halde Neoura destek veremeyebilir ve kısıtlama sürdüğü sürece Ek A'daki hedefler uygulanmaz. Hesabınıza erişen İş Ortağı sizin talimatınızla hareket eder ve gördüklerini gizli tutmakla yükümlüdür.
8. Defter, mali kayıt ve mevzuata uyum sizin sorumluluğunuzdadır
8.1 Bir işletme aracıdır, kayıt sistemi değildir. Hizmet, işletmenizi yürütmek için bir araçtır. Muhasebe sistemi, mali cihaz, arşiv, yedek veya yasal kayıt sistemi değildir ve öyle kullanılmamalıdır. Hizmet mali belge üretmez; yazarkasa POS (ÖKC), onaylı mali cihaz, güvenli servis sağlayıcı (TSM) ya da hiçbir mevzuat anlamında e-fatura veya e-belge özel entegratörü değildir. Mevzuatın gerektirdiği fiş ile e-belgeleri, kullandığınız mali cihazlar ile özel entegratörler üretir, düzenler, saklar; bu cihaz ve entegratörlerin kullanımından Gelir İdaresi Başkanlığına karşı doğan yükümlülükler sizde ve onlardadır. Hizmetin ürettiği raporlar yönetim bilgisidir. Hizmetin bu cihaz ve entegratörlere ne gönderdiği ve bundan kimin sorumlu olduğu 9.6'da yazar.
8.2 Kayıtlarınızı siz tutarsınız. Bütün defterleri, satış kayıtlarını, gün sonu raporlarını (Z raporları), fişleri, adisyonları, faturaları, e-belgeleri, stok ile maliyet kayıtlarını, raporları; 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile Gelir İdaresi Başkanlığının e-belge düzenlemelerinin gerektirdiği biçim ve sürelerde yalnızca siz tutar ve muhafaza edersiniz. Hizmetin bir rakamı göstermesi, saklaması veya raporlaması Neoura'ya hiçbir muhafaza yükümlülüğü yüklemez. Neoura Müşteri Verilerini yalnızca Hizmeti işletmek için ve 12. maddedeki Saklama Süresi boyunca tutar; sonrasında silebilir.
8.3 Düzenli dışa aktarın. Vergi, denetim, uyuşmazlık veya başka bir hukuki amaçla ihtiyaç duyabileceğiniz her kaydı, en geç her hesap döneminin sonunda ve her kapatma, plan düşürme veya geçişten önce Hizmet dışına aktarıp arşivlersiniz.
8.4 Kamu kurumlarına karşı sorumluluk yok. Neoura'nın; kayıtlarınız, beyannameleriniz, bildirimleriniz, mali cihazlarınız veya e-belgeleriniz bakımından hiçbir vergi dairesine, düzenleyici kuruma, mahkemeye veya başka bir kamu kurumuna karşı sorumluluğu yoktur. Hizmet sürece dahil olsun olmasın, bir tarhiyat, ceza, faiz veya denetim bulgusu nedeniyle size karşı da sorumluluğu yoktur.
8.5 Mevzuata uyum sizin sorumluluğunuzdadır. İşletmenizin; mali cihaz, e-belge, çalışma mevzuatı, gıda güvenliği, ruhsat, tüketici, hijyen, fiyat gösterimi ve kişisel verilerin korunması kuralları dahil, size uygulanan mevzuata uymasından siz sorumlusunuz. Hizmet uyuma yardımcı özellikler sunabilir; ancak Neoura, Hizmeti kullanmanın işletmenizi mevzuata uygun hale getireceğini taahhüt etmez.
8.6 Ürün bilgilerinden siz sorumlusunuz. Ürünlerinize ve menülerinize ilişkin bütün bilgileri Hizmete siz girer, kontrol eder, güncel tutarsınız: adlar, açıklamalar, fiyatlar, porsiyonlar, içindekiler, alerjenler, kalori ile diğer besin değerleri, menşe, alkol ve yaş kısıtları, görseller, diğer her içerik; Hizmetin bunları gösterdiği veya gönderdiği her kanalda (QR menünüz, fişleriniz, paket servis kanalları, diğer bağlı hizmetler). Neoura bu bilgileri kontrol etmez, tamamlamaz veya düzeltmez; bunlardan ve bunlardan doğan misafir, kamu kurumu veya kanal taleplerinden sorumlu tutulamaz. Bu tür içerik için yapay zekâ önerileri Ek B kapsamında taslaktır.
8.7 Mevzuatın zorunlu kıldığı bilgiler. Mevzuat menünüzde, fişlerinizde veya satış noktası sisteminizde bir bilginin gösterilmesini gerektiriyorsa (örneğin alerjen bildirimi, kalori, vergiler dahil fiyat veya menşe) bu bilgiyi girmek ve göstermek sizin sorumluluğunuzdadır. Hizmette mevzuatın gerektirdiği bir bilgi için alan veya özellik yoksa bunu Neoura'ya yazılı olarak bildirir ve bu arada hukuka uygun başka bir yol kullanırsınız; Neoura böyle bir özelliği ekleyebilir ancak eklemek zorunda değildir ve yokluğundan sorumlu tutulamaz.
8.8 Vergi verilerinden siz sorumlusunuz. Her ürünün ve ödeme türünün vergi oranlarını, vergi kategorilerini, vergi ile birim kodlarını, mali gruplarını siz girer, doğru tutarsınız. Hizmet girdiğinizi uygular ve iletir: hatalı bir giriş Hizmette yanlış rakamlar üretir ve girildiği haliyle mali cihazınıza, ödeme terminalinize ve e-belgelerinize geçer (9.6). Neoura hatalı bir vergi girişinden ve bundan doğan vergi, ceza, faiz, tarhiyat, düzeltme maliyeti veya talepten sorumlu tutulamaz.
8.9 Yazarkasa POS veya 507 cihazı bağlantısı mevzuat gereği zorunludur; ürün seçeneği değildir. Türk vergi mevzuatı, perakende mal satan veya hizmet ifa eden bir işletmenin her satışını yeni nesil ödeme kaydedici cihazla (yazarkasa POS, ÖKC) ya da mevzuatın izin verdiği hallerde onun yerine bir e-belge sistemiyle belgelendirmesini şart koşar. Bu kurallar 213 sayılı Vergi Usul Kanununda, 3100 sayılı Katma Değer Vergisi Mükelleflerinin Ödeme Kaydedici Cihazları Kullanmaları Mecburiyeti Hakkında Kanunda ve Hazine ve Maliye Bakanlığının (Gelir İdaresi Başkanlığı) yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile Güvenli Mobil Ödeme ve Elektronik Belge Yönetim Sistemine ilişkin Vergi Usul Kanunu Genel Tebliğlerinde (özellikle 426, 483, 507 Sıra No.lu Tebliğler, bunların değişiklikleri, teknik kılavuzlar, duyurular) yer alır. Bu kurallara göre perakende satışlarını Hizmet gibi bir harici satış uygulamasında kaydeden bir işletme, bu uygulamayı satışlarını belgelendiren sisteme bağlı olarak çalıştırmak zorundadır: yeni nesil ÖKC'sine, 507 Sıra No.lu Tebliğ kapsamındaki sisteme dahil bir cihaza ("507 cihazı") ya da, her perakende satışını e-Arşiv Fatura ile belgelendirdiği için ÖKC kullanma mecburiyetinden muaf tutulmuşsa, bu belgeyi düzenleyen e-belge özel entegratörüne. Uygulamada kaydedilen her satış, o satış için, ÖKC fişiyle ya da e-belgeyle belgelendirilir. Bu maddede ve 17(g)'de "bağlantı", mevzuatın sizden istediği bu sistemlerden hangisiyse ona yapılan bağlantıyı ifade eder. Bu bağlantılar 5.8 kapsamında her plana dahil hazır entegrasyonlardır; Neoura bunlar için kendi adına ücret almaz; cihaz üreticisinin, TSM'nin, ödeme kuruluşunuzun veya e-belge özel entegratörünüzün ücretleri sizinle onlar arasındadır (5.8, 9.1 ve C8). Bu nedenle her Şubede kullandığınız her ÖKC'yi, 507 cihazını veya e-belge özel entegratörünü, o Şubede gerçek satış (bir müşteriye yapılan satış; Deneme Süresinde yapılan satışlar dahil, yalnızca eğitim veya alıştırma amacıyla girilen kayıtlar hariç) kaydetmeye başlamadan önce Hizmete bağlar, bağlantıyı çalışır tutar ve hiçbir gerçek satışı bağlantı dışında kaydetmezsiniz. Bir cihaz veya sistem arızalandığında Gelir İdaresi Başkanlığının bu hal için öngördüğü kurallara uyar ve durumu Neoura'ya bildirirsiniz; aradaki süre 9.6(d) kapsamında sizinle sağlayıcı arasındaki bir konudur. 9.6(a)'daki "Hizmet bakımından sizin tercihinizdir" ifadesi Hizmeti anlatır, hukuki yükümlülüğünüzü değil. Satışlarınızı gerekli bağlantı olmadan ya da çalışır tutmadığınız bir bağlantıyla Hizmete kaydederseniz bunun bütün sonuçları size aittir: tarhiyat, vergi ziyaı cezası, özel usulsüzlük cezası, gecikme faizi ve diğer her yaptırım, ister size ister Neoura'ya yöneltilmiş olsun. Gerekli bağlantı olmadan satış kaydetmek vergi mevzuatının ve bu Sözleşmenin ihlalidir; Neoura bundan ve sonuçlarından hiçbir sorumluluk üstlenmez. Hizmetteki bir kusur nedeniyle çalışmayan bağlantıya 9.6(b) uygulanır; Neoura'nın kendi kastından veya ağır ihmalinden doğan sorumluluk bu maddenin dışındadır (16.5; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115). Böyle bir yaptırım bu sebeple Neoura'ya, dojofood, Inc.'e, ilişkili bir şirkete veya bir İş Ortağına uygulanırsa Neoura ödediği veya ödemek zorunda kaldığı tutarı size rücu eder; bu tutarı, savunma masraflarıyla birlikte, ilk yazılı talepte Neoura'ya ödersiniz (17(g)). Neoura böyle bir talebi size gecikmeden bildirir ve mevzuatın tanıdığı itiraz ve dava yollarını kullanmanıza imkân verir. Bağlantı yapmamanın hukuki risklerini ve cezalarını bu Sözleşmeyi kabul ederek peşinen üstlenirsiniz. Neoura'nın, bir satış kaydedilmeden önce bağlantıyı kontrol etme, uyarma veya engelleme yükümlülüğü yoktur; Hizmetin gösterebileceği bir kontrol veya uyarı yardımcı araçtır ve bu sorumluluğu değiştirmez (9.6(c)).
9. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Donanım Neoura'nın sorumluluğunda değildir
9.1 Üçüncü Taraf Hizmetleri. Hizmet, sizin talimatınızla Üçüncü Taraf Hizmetlerine bağlanır. Her Üçüncü Taraf Hizmeti ayrı bir şirket tarafından, sizinle yaptığı kendi sözleşmesi kapsamında, kendi fiyatları, koşulları, erişilebilirliği ve desteğiyle sunulur. Neoura bunları kontrol etmez; bunlardan sorumlu tutulamaz. Neoura özellikle şunlardan sorumlu değildir: (a) paket servis platformlarının, bankaların, ödeme kuruluşlarının, kart kabul kuruluşlarının, mali cihazlar ile bunların aktivasyon ve güvenli servis sağlayıcılarının, e-belge özel entegratörlerinin, muhasebe programlarının, SMS ile e-posta sağlayıcılarının, büyük dil modeli sağlayıcılarının, uygulama mağazalarının veya Üçüncü Taraf Hizmetlerinin barındırma altyapısının erişilebilirliği, hızı, hataları veya kesintileri; (b) bir Üçüncü Taraf Hizmeti içinde kaybolan, geciken, mükerrer işlenen, reddedilen veya değiştirilen sipariş, ödeme veya belgeler; (c) bir Üçüncü Taraf Hizmetinin uyguladığı komisyon, ücret, ceza, ters ibraz veya cezai şart; (d) bir Üçüncü Taraf Hizmetinin arayüzünde, verisinde, koşullarında veya erişilebilirliğinde yaptığı değişiklikler; (e) hesabınızın bir Üçüncü Taraf Hizmeti tarafından askıya alınması veya kapatılması.
9.2 Üçüncü taraf sorunlarını o tarafla çözersiniz. Bir Üçüncü Taraf Hizmetinden kaynaklanan sorunları o sağlayıcıyla siz çözersiniz. Neoura desteği, dojofood tarafında ne gördüğünü ve mümkünse hangi sağlayıcıya başvurmanız gerektiğini size bildirir (Ek A1.3). Neoura, kendi takdiriyle, sağlayıcıyla sizinle birlikte görüşebilir; ancak sorunu çözme yükümlülüğü ve sorundan doğan bir sorumluluğu yoktur.
9.3 İnternet, ağ ve cihazlar. Neoura; cihazı dojofood kataloğundan almış olun olmayın, internet bağlantınızdan, telekomünikasyon sağlayıcınızdan, modem ile yönlendiricilerinizden, Wi-Fi'nizden, kablolamanızdan, yerel ağınızdan, elektrik tesisatınızdan, işletim sistemlerinizden, tarayıcılarınızdan veya kullandığınız hiçbir cihazdan sorumlu tutulamaz. Bağlantının kesilmesi Hizmete erişimin kesilmesi demektir; Neoura bunun sonuçlarından sorumlu değildir.
9.4 Donanım: ayrı satılır, Neoura yalnızca bayidir. Neoura size dojofood kataloğundaki Donanımı satabilir. Bu satışta Neoura yalnızca bayi sıfatıyla hareket eder: cihazları üreticiden veya distribütörden alır, satar; üretici değildir. Donanım ayrı bir faturayla, Neoura'nın Donanım Satış Koşulları kapsamında satılır; bu satış bu Sözleşmenin parçası değildir. Buna göre: (a) Donanımın garantisi, üreticinin veya distribütörün kendi koşullarıyla verdiği garantidir; garanti, onarım, servis talepleri, markanın kendi servis ve garanti politikası uyarınca üreticinin veya distribütörün yetkili servis ağına yapılır; (b) yazarkasa POS gibi mevzuata tabi mali cihazlar yalnızca üreticinin yetkili servisi tarafından, Gelir İdaresi Başkanlığının kurallarına göre aktive edilir, kaydedilir, mühürlenir, servis görür; cihazdan sorumlu mükellef sizsiniz; (c) Donanım satışı Neoura'ya cihazı onarma, değiştirme, yapılandırma veya destekleme yükümlülüğü yüklemez; Donanım arızasından, uyumsuzluğundan, çalışmamasından veya bunların ticari sonuçlarından Neoura'ya bu Sözleşme kapsamında sorumluluk doğurmaz; Neoura'nın satıcı olarak sorumluluğu, varsa, yalnızca Donanım Satış Koşullarında yazanlarla sınırlıdır; (d) bir Donanım arızası Hizmette bir kusur değildir; bu Sözleşme kapsamında talep, kredi veya fesih hakkı vermez; (e) dojofood kataloğundan almadığınız Donanım için Neoura, Dokümantasyonda yazanlar dışında uyumluluk beyanında bulunmaz.
9.5 Ödemeler: Neoura bir ödeme kuruluşu değildir. Hizmet, ödeme terminalinize veya ödeme hizmeti sağlayıcınıza bir ödeme talebi gönderir (tutar ile para birimi; terminal veya sağlayıcı kabul ediyorsa satış satırları ile referanslar) ve terminalin ya da sağlayıcının döndürdüğü sonucu kaydeder. Gönderilen veriden kimin sorumlu olduğu 9.6'da yazar. Provizyon, tahsilat ve kart verilerinin işlenmesi terminal ile ödeme kuruluşunuz tarafından yürütülür. Neoura, 6493 sayılı Kanun ile 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu anlamında ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, üye işyeri anlaşması yapan kuruluş (kart kabul kuruluşu), para transferi aracısı veya finansal aracı değildir; paranızı hiçbir zaman tutmaz, kart verisi saklamaz. Hakediş, ters ibraz, kart sahibine iade, komisyon ve ihtilaflar dahil her ödeme konusu sizinle ödeme kuruluşunuz arasındadır.
9.6 Mali cihazlar ve e-belgeler: Hizmet ne gönderir, kim neden sorumludur.
(a) Bağlantılar. Bir yazarkasa POS (ÖKC), ödeme terminali veya e-belge özel entegratörü bağlamak Hizmet bakımından sizin tercihinizdir; mevzuat bağlantıyı zorunlu kılar, bunun sonuçları 8.9'da yazar. Dokümantasyonda zaman zaman listelenen desteklenen sağlayıcıları bağlayabilirsiniz. Hizmet teknik olarak bağlantısız da çalışır; bağlantı yoksa Hizmet bunlara hiçbir şey iletmez, fişleriniz ile e-belgeleriniz Hizmet dışında üretilir. Perakende satışları bağlantısız kaydedemeyeceğiniz 8.9'da, bu bağlantılar için Neoura'nın ücret almadığı 5.8'de yazar. Bir sağlayıcı bağladığınızda Hizmet, sizin talimatınızla, yapılandırdığınız biçimde, her satışın verisini (satış satırları: ürün, miktar, birim fiyat, indirimler; KDV oranı; atadığınız vergi, birim ve ürün kodları ile departman veya ürün grubu olarak mali grup; ödeme türü ile tutarı; masa, sipariş, belge referansları) sağlayıcının arayüzü üzerinden ona iletir; sağlayıcıdan fiş, ödeme kaydı veya e-belge (e-Adisyon, e-Fatura, e-Arşiv Fatura) üretmesini isteyebilir. Belgeyi, kendi kurallarına ve sizinle yaptığı sözleşmeye göre sağlayıcı üretir (8.1 ve 9.1). Yazarkasa POS'a iletim, üreticisinin sağladığı bağlantı üzerinden yapılır.
(b) Neoura neden sorumludur. Neoura, her satışın verisinin Hizmette kaydedildiği ve sizin yapılandırmanızda eşlendiği haliyle, Hizmetin kurulduğu veya son uyarlandığı sağlayıcı arayüz tanımının biçiminde, bir kez iletilmesinden sorumludur. Bundan sapan bir iletim Hizmette bir kusurdur; Ek A kapsamında ele alınır, sonuçlarına 16. madde uygulanır.
(c) Siz neden sorumlusunuz. Veriden ve eşlemeden siz sorumlusunuz: kataloğunuzdaki ve ayarlarınızdaki ürünlerin, fiyatların, indirimlerin, KDV oranlarının, vergi ile birim kodlarının, mali grupların, ödeme türlerinin mevzuata göre doğru, eksiksiz, güncel olmasından (8.6, 8.8); her cihazın ve sağlayıcının kendi kurallarının gerektirdiği biçimde yapılandırılmasından, aktive edilmesinden, çalışır tutulmasından; üretilen belgeleri en geç her gün sonu kapanışında Hizmetin kayıtlarıyla (Z raporu ile e-belge mutabakatı) karşılaştırmaktan; bir farkı Neoura'ya gecikmeden bildirmekten. Veriyi sizin veya bir İş Ortağının girmiş olması bu sorumluluğu değiştirmez; Ek C kapsamında girilen veri için bu sorumluluk sizin onayınızla başlar (C5.2, C5.3). Hizmetin sunabileceği varsayılan eşlemeler, doğrulamalar ve uyarılar yardımcı araçtır; bu sorumluluğu değiştirmez.
(d) Sağlayıcı neden sorumludur. Fişlerin, ödeme kayıtlarının ve e-belgelerin üretimi, imzalanması, numaralandırılması, iletimi, saklanması, raporlanması; cihazın veya sistemin erişilebilirliği ile arayüzündeki değişiklikler, sizinle yaptığı sözleşme kapsamında sağlayıcıya aittir. Neoura Hizmeti bir arayüz değişikliğine uyarlayabilir; aradaki süreden sorumlu değildir. Dokümantasyonda anlatılan bir entegrasyon yeniden çalışır hale gelmezse başvuracağınız yol 16.1'dir.
(e) Sonuçlar. Neoura; (c) kapsamındaki veri veya eşlemeden, (d) kapsamında sağlayıcıya ait bir konudan ya da (b)'ye uygun olduğu halde sağlayıcının kabul etmediği veya işlemediği bir iletimden doğan ceza, tarhiyat, idari para cezası, ters ibraz, reddedilen, mükerrer veya eksik belge ve başka hiçbir sonuçtan sorumlu tutulamaz; sorumluluğu her halde 16. maddeyi aşmaz.
9.7 Paket servis ve diğer satış kanalları isteğe bağlıdır. Bir paket servis platformuna veya başka bir satış kanalına bağlanmak sizin tercihinizdir. Hizmetin desteklediği ve Dokümantasyonda zaman zaman listelenen her kanalı ayarlarınızdan açabilir, yeniden kapatabilirsiniz; bağlantı yoksa Hizmet o kanaldan sipariş almaz. Bir kanal bağlıyken siparişler, menüler, fiyatlar, erişilebilirlik, komisyonlar, hakedişler ve müşteri şikâyetleri o kanalla yaptığınız sözleşmeye tabidir (9.1); kanala gönderdiğiniz menü içeriği ile fiyatlar sizin sorumluluğunuzdadır (8.6). Desteklenen kanallar listesi değişebilir; bir kanal arayüzünü değiştirdiğinde veya sonlandırdığında Hizmetle çalışmayı bırakabilir.
10. Süre, yenileme ve sizin tarafınızdan sonlandırma
10.1 Süre. Abonelik Dönemi Siparişinizdeki tarihte başlar (tarih yoksa kabul tarihinde veya daha önceyse Hizmetteki ilk gerçek siparişinizin tarihinde; abonelik bir Deneme Süresiyle başladıysa 10.5(a)'da yazan günde) ve Siparişteki süre boyunca devam eder. Sipariş süre belirtmiyorsa abonelik aylıktır.
10.2 Yenileme. Aylık abonelikler her ay kendiliğinden yenilenir. Yıllık abonelikler, yenileme tarihinden önce sonlandırmadığınız sürece, her yılın sonunda bir yıl daha kendiliğinden yenilenir. Yenilemeler, 5.4'e tabi olarak, Neoura'nın o tarihte geçerli fiyatlarıyla yapılır.
10.3 Sizin tarafınızdan sonlandırma. Aboneliği her zaman Hizmet üzerinden veya yazılı bildirimle sonlandırabilirsiniz. Aylık abonelik, sonlandırdığınız fatura ayının sonunda biter. Yıllık abonelik içinde bulunulan yılın sonunda biter; 5.5(a), 16.1 veya 18.2 uyarınca yapılan sonlandırma ise orada yazan tarihte hüküm doğurur. Erken sonlandırırsanız, 11.1, 16.1 veya 18.2 ya da Ek A3.2 veya B6 uygulanmadıkça, 5.5(a)'daki otuz günlük para iade garantisi alabileceğiniz tek iadedir. Bir Şubenin veya Kullanıcı Lisansının sonlandırılmasında da o kalem için aynı kural geçerlidir.
10.4 Plan düşürme. Plan düşürme bir sonraki fatura döneminde hüküm doğurur. Kaldırılan Şubelere, modüllere veya Kullanıcı Lisanslarına ait veriler erişilemez hale gelebilir; plan düşürmeden sonra 12. madde uyarınca silinebilir.
10.5 Deneme Süresi. Neoura size, yeni müşteri olarak, Hizmeti Teklifte, Siparişte veya kayıt ekranında belirtilen süre boyunca Yazılım Ücreti ödemeden kullanma imkânı verebilir ("Deneme Süresi"). Deneme Süresi bir hak değildir. Sunulup sunulmayacağına, süresine, hangi planı, Şubeleri, Kullanıcı Lisanslarını ve özellikleri kapsayacağına Neoura her müşteri için ayrıca karar verir; Deneme Süresi sunmaya her zaman son verebilir, başlamış bir Deneme Süresi bundan etkilenmez. Hesabınızı çevrimiçi kendiniz açıyorsanız uygulanacak Deneme Süresi, varsa, o sırada kayıt ekranında gösterilen süredir; Neoura veya bir İş Ortağıyla yapılan satışta Teklifte veya Siparişte yazan süredir. Deneme Süresi boyunca bu Sözleşme, 4, 7, 8 ve 9. maddeler dahil, bütünüyle uygulanır. 3.1'deki kullanım hakkı Deneme Süresinde, Yazılım Ücreti ödenmeksizin, Neoura'nın Deneme Süresi için açtığı plan, Şubeler, Kullanıcı Lisansları ve özellikler için geçerlidir. Deneme Süresinde bir müşteriye yaptığınız satış gerçek satıştır; gerçek satışa bağlı bütün yükümlülükler (8.9'daki bağlantı, vergi, ürün bilgisi) ilk satıştan itibaren geçerlidir. Deneme Süresinde Ek A'daki hedefler ile A7'deki hizmet kredileri uygulanmaz; Standart Destek verilir; Yapay Zekâ Kredisi, deneme teklifinde yazıyorsa, orada yazan kadardır. Neoura Deneme Süresini her zaman sınırlayabilir, değiştirebilir veya sona erdirebilir; Deneme Süresinin sona ermesi veya uzatılmaması nedeniyle doğan zararlardan, 16.5 saklı kalmak üzere, sorumlu tutulamaz. Deneme Süresi bittiğinde: (a) ödeme yöntemi bildirilmiş bir Siparişiniz varsa ücretli Abonelik Dönemi, Deneme Süresinin bittiği günü izleyen gün başlar ve Ücretler o günden itibaren tahakkuk eder; (b) yoksa hesabınız kapatılır, bu Sözleşme sona erer ve 12. madde uygulanır; Saklama Süresi, Deneme Süresinin bittiği gün başlar. Eklentiler, Profesyonel Hizmetler, Donanım ve Üçüncü Taraf Hizmeti bedelleri, deneme teklifi aksini söylemedikçe Deneme Süresine dahil değildir. 5.5(a)'daki para iade garantisinin otuz günü, Deneme Süresinden değil, ücretli Abonelik Döneminin başlangıcından itibaren işler.
11. Neoura tarafından fesih ve askıya alma
11.1 Neoura'nın sebep göstermeden feshi. Neoura bu Sözleşmeyi, bir Siparişi veya bir Şubeyi her zaman, sebep göstermeksizin, altmış gün önceden bildirerek feshedebilir. Bu halde Neoura, fesih tarihinden sonraki dönem için peşin ödenmiş Yazılım Ücretlerini iade eder. Bu iade, 11.1 kapsamındaki bir fesih nedeniyle ileri sürebileceğiniz tek talep hakkıdır.
11.2 Neoura'nın haklı sebeple feshi. Neoura aşağıdaki hallerde bu Sözleşmeyi, bir Siparişi, bir Şubeyi veya bir Kullanıcıyı bildirimle derhal ve iade yapmaksızın feshedebilir:
(a) giriş paylaşımı veya Kullanıcı Lisansı fiyatlandırmasının aşılması dahil, 4. maddeyi (hesaplar ve kabul edilebilir kullanım) veya Ek B'yi (Yapay Zekâ Özellikleri) ihlal ederseniz;
(b) vadesi geçen tutarlar Askı Süresinin (6.3) sonunda ödenmemişse (6.4) veya hesabınız on iki ay içinde iki kez ödeme yapılmadığı için askıya alınmışsa;
(c) siz, ortaklarınız veya Kullanıcılarınız; Neoura'nın, dojofood'un veya İş Ortaklarının personeline ya da yüklenicilerine tehdit, taciz, hakaret veya kötü muamelede bulunursanız;
(d) uyarıya rağmen, Ek A'da anlatıldığı biçimde makul olmayan veya aşırı destek talebinde bulunursanız;
(e) Hizmeti hukuka aykırı bir amaçla ya da Neoura'yı veya dojofood'u hukuki, düzenleyici, vergisel, itibari veya güvenlik riskine sokacak biçimde kullanırsanız;
(f) Hizmetin herhangi bir parçasını tersine mühendislikle çözer, kopyalar veya çıkarmaya çalışırsanız ya da bunun için başkasına yardım ederseniz;
(g) Hizmetin kötüye kullanılmasına yol açar, bunu kolaylaştırır veya önlemekten kaçınırsanız;
(h) iflas, konkordato, tasfiye veya benzeri bir sürece girerseniz, aciz haline düşerseniz veya ticari faaliyetinize son verirseniz;
(i) bu Sözleşmenin başka bir esaslı hükmünü ihlal eder ve ihlal giderilebilir nitelikteyse bunu bildirimden itibaren on gün içinde gidermezseniz;
(j) bir Üçüncü Taraf Hizmeti, uygulama mağazası, ödeme kuruluşu, düzenleyici kurum veya kanun, Neoura'nın size hizmet vermeye devam etmesini fiilen imkânsız ya da hukuka aykırı hale getirirse.
11.3 Fesih yerine askıya alma. Neoura, 11.2 uyarınca feshedebildiği her halde bunun yerine askıya alabilir ve sonradan feshedebilir. 6.7 uygulanır.
11.4 Fesihten sorumluluk yok. Neoura, bu madde uyarınca yapılan bir fesih veya askıya alma nedeniyle doğan; kaybedilen satış ve siparişler, başka bir sisteme geçiş maliyeti, personel maliyeti, üçüncü kişilerin uyguladığı cezalar veya veri kaybı dahil hiçbir zarar, masraf veya talepten sorumlu tutulamaz. 11.1'deki iade dışında, fesih nedeniyle Neoura'ya karşı bir talebiniz yoktur.
11.5 İş Ortağı üzerinden satılan abonelikler. Neoura'nın fesih ve askıya alma hakları, İş Ortağı üzerinden satılan abonelikler için de aynen geçerlidir.
12. Sözleşme sona erince ne olur
12.1 Erişim sona erer. Sürenin dolması veya fesihle birlikte sizin ve Kullanıcılarınızın Hizmete erişimi sona erer. 11.1 uyarınca fesihten veya sürenin dolmasından sonra, Neoura sunuyorsa, Saklama Süresi boyunca salt okunur veya yalnızca dışa aktarma modunda giriş yapabilirsiniz.
12.2 Saklama Süresi: otuz gün. Neoura Müşteri Verilerini; bu Sözleşmenin sürenin dolması veya fesihle sona ermesinden ya da 6.4 uyarınca kapatmadan sonra otuz takvim günü boyunca saklar ("Saklama Süresi"). Saklama Süresi boyunca verilerinizi, sunuluyorsa Hizmetin dışa aktarma işlevleriyle alabilir veya Neoura'dan yazılı olarak standart bir biçimde bir kez dışa aktarılmasını isteyebilirsiniz. Neoura 11.2 uyarınca haklı sebeple feshetmişse dışa aktarmayı bütün borçların ödenmesi şartına bağlayabilir. Kapatma, ödeme yapılmadığı için Askıya Almanın ardından geliyorsa Askı Süresi Saklama Süresidir ve 6.4 uygulanır.
12.3 Silme. Saklama Süresinin sonunda ve hesap e-postasına en az on gün önceden gönderilen bir silme bildiriminden sonra Neoura bütün Müşteri Verilerini, girişleri, ayarları, entegrasyonları ve Yapay Zekâ Kredilerini silebilir; silme tarihini kaydeder. Bu madde Neoura'nın silebileceği en erken tarihi belirler; hesabın sona ermesinden itibaren doksan gün içinde silmeyi öngören Veri İşleme Sözleşmesindeki süre bu maddeyle uzamaz. Yedekler, Veri İşleme Sözleşmesinde anlatıldığı gibi, olağan döngüsünde üzerine yazılarak silinir. Neoura'nın Saklama Süresinden sonra Müşteri Verilerini tutma, geri verme, dönüştürme veya taşıma yükümlülüğü ve silinmesinden sorumluluğu yoktur. Neoura'nın kanunen saklamak zorunda olduğu veriler yalnızca kanunun gerektirdiği süre boyunca tutulur.
12.4 Sonuçlardan sorumluluk yok. Neoura; Hizmetin sona ermesi, verilerin Saklama Süresinden sonra silinmesi veya dışa aktarmayı zamanında yapmamanız nedeniyle uğradığınız hiçbir zarardan, vergi dairesi veya başka bir kamu kurumu nezdinde ceza, tarhiyat, idari para cezası veya başka bir sorun dahil, sorumlu tutulamaz.
12.5 Muaccel tutarlar. Fesih, fesihten önce muaccel olmuş tutarları ortadan kaldırmaz. Neoura 11.2 uyarınca haklı sebeple feshederse Abonelik Döneminin kalanına ait bütün Yazılım Ücretleri derhal muaccel olur. Bu kural 5.5(a), 16.1 veya 18.2 uyarınca yapılan sonlandırmalara uygulanmaz; 5.5(a) uyarınca sonlandırmadan sonra yalnızca orada hesaplanan tutar ödenir.
12.6 Sona ermeden sonra yürürlükte kalan hükümler. 5, 6.6, 6.7, 7, 8, 9, 11.4, 12, 13.6, 14, 15, 16, 17, 19 ve 20. maddeler bu Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.
13. Destek ve hizmet seviyeleri
13.1 Standart Destek her aboneliğe dahildir; Ek A'da anlatıldığı gibi Neoura'nın bilet sistemi (ve Kritik sorunlar için acil arıza hattı) üzerinden ya da bir İş Ortağından satın aldıysanız İş Ortağınız üzerinden (13.4) verilir.
13.2 Premium Destek, Kritik ve Yüksek öncelikli sorunlar için bir WhatsApp hattı ile bir telefon hattı, Neoura'da adı belirli bir muhatap, daha hızlı hedefler ekleyen; Ek A'da anlatılan, Siparişinizde fiyatlanan isteğe bağlı ücretli bir eklentidir.
13.3 Hizmet seviyeleri. Neoura'nın erişilebilirlik taahhüdü, önem dereceleri, yanıt ile çözüm hedefleri, hizmet kredileri ve istisnaları Ek A'da yazar. Hizmet kredileri, bu taahhüt ve hedeflerin karşılanmamasından doğan tek ve münhasır talep hakkınızdır.
13.4 İş Ortağı üzerinden satılan abonelikler. Bir İş Ortağından satın aldıysanız her destek ihtiyacınızda ilk muhatabınız İş Ortağınızdır. İş Ortağının size verdiği kanaldan İş Ortağına başvurursunuz, Neoura'ya değil. İş Ortağı birinci seviye desteği verir; Ek A'da anlatıldığı gibi ikinci ve üçüncü seviye destek için Neoura ile koordinasyonu yürütür. Siparişinizde Premium Destek varsa Neoura bunu Ek A3'teki kanallardan doğrudan verir; diğer her konuda muhatabınız İş Ortağınız olmaya devam eder. Bir bileti çözmenin en hızlı yolu buysa Neoura sizinle doğrudan iletişim kurabilir.
13.5 Destek Muhatapları: Neoura kiminle görüşür. Neoura desteği her Kullanıcıya değil, bu amaçla yetkilendirdiğiniz kişilere verir. Hesap Yöneticiniz her zaman "Destek Muhataplarınızdan" biridir; hesap ayarlarında başka Kullanıcıları da Destek Muhatabı olarak yetkilendirebilirsiniz. Yalnızca bir Destek Muhatabı bilet açabilir, Ek A'daki destek kanallarını kullanabilir ve Neoura'dan hesabınızda bir işlem yapmasını isteyebilir. Neoura, Destek Muhatabının taleplerini; ayar, rol, yetki, Kullanıcı, Şube ve entegrasyon değişikliği talepleri dahil, sizin talimatınız sayabilir; başka bir kontrol yapmadan yerine getirebilir. Fatura bilgileri ile Hesap Yöneticisi, yalnızca Hesap Yöneticisi tarafından hesap ayarlarından değiştirilir. Hesabınızda kimin ne yapabileceği ve hangi soruların Neoura'ya ulaşacağı sizin kararınızdır: Neoura bu kararları sizin yerinize vermez; sizinle personeliniz arasına girmez. Bu nedenle başka bir kişiden gelen talep destek talebi değildir. Neoura böyle bir talebi reddedebilir veya yalnızca kişiyi Dokümantasyona ya da Destek Muhatabınıza yönlendirerek cevaplayabilir; rolleri, yetkileri, ayarları veya verileri yalnızca bir Destek Muhatabının talebiyle değiştirir. Herhangi bir Kullanıcının Hizmetteki bir kusura ilişkin bildirdiği bilgiyi Neoura yine de kullanabilir; ancak bir bilet ve ona bağlı hedefler yalnızca bir Destek Muhatabı bilet açtığında doğar. Kullanıcılarınız sorularını Destek Muhatabınıza iletir; soruyu Neoura'ya taşıyıp taşımamaya o karar verir. Destek Muhataplarınızı güncel tutarsınız; Neoura bir talep geldiğinde hesap ayarlarındaki listeye o haliyle güvenebilir. Bir İş Ortağından satın aldıysanız İş Ortağı Destek Muhataplarınızla aynı biçimde çalışır.
13.6 Başkalarının taleplerinden sorumluluk yok. Neoura; bir talebin Destek Muhatabından gelmemesi veya böyle bir talebi reddetmesi ya da yerine getirmemesi nedeniyle doğan hiçbir zarar, gecikme veya başka sonuçtan sorumlu tutulamaz. Talep anında Destek Muhatabı olarak listelenmiş bir kişinin talebini ya da bir Destek Muhatabından geliyor gibi görünen (onun girişinden, e-posta adresinden veya telefon numarasından gönderilen) bir talebi iyi niyetle yerine getirmesinden de sorumlu değildir. Ek A'daki hedefler yalnızca bir Destek Muhatabının açtığı biletler ya da, bir İş Ortağından satın aldıysanız, İş Ortağının bir Destek Muhatabının talebiyle açtığı biletler için işler.
14. Fikri mülkiyet ve markalar
14.1 Hizmet dojofood'a aittir. Hizmet ile bütün bileşenleri, uygulamalar ile yerel bağlantı yazılımları, Dokümantasyon, Yapay Zekâ Özellikleri, bunların arkasındaki modeller, komutlar ile iş akışları, bütün geliştirmeler, türev çalışmalar, tasarımlar, arayüzler, ticari takdim şekli (genel görünüm) ve teknik bilgi üzerindeki bütün fikri ve sınai haklar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki mali haklar dahil, dojofood, Inc.'e ve lisans verenlerine aittir. Size yalnızca 3.1'deki kullanım hakkı tanınır. Açıkça tanınmayan her hak saklıdır.
14.2 Markalar. "dojofood", dojofood logosu, dojofood ürün adları ve Hizmetin görsel kimliği dojofood, Inc.'in markalarıdır. Bunları, dojofood kullandığınızı doğru biçimde belirtmek dışında hiçbir şekilde kullanamazsınız. "dojofood" ibaresini, yiyecek içecek yazılımıyla bağlantılı olarak "dojo" ibaresini veya bunlarla karıştırılabilecek bir ibareyi içeren hiçbir markayı, ticaret unvanını, alan adını, sosyal medya hesabını veya uygulama adını tescil ettiremez, başvurusunu yapamaz veya kullanamazsınız. Hizmetin içinde veya Hizmetin yerleştirdiği basılı çıktılarda dojofood'un markalarını kaldıramaz veya değiştiremezsiniz. Markaların kullanımından doğan her itibar dojofood'a aittir.
14.3 Sizin markanız ve referans. İşletme adınız ile logonuzu Hizmet içinde (örneğin QR menünüzde, fişlerinizde) kullanma hakkını Neoura'ya ve dojofood'a verirsiniz. Ayrıca Neoura ile dojofood'un sizi bir dojofood müşterisi olarak anabileceğini; işletme adınız ile logonuzu web sitelerinde, pazarlama materyallerinde, sunumlarda, müşteri listelerinde, sosyal medya paylaşımlarında, vaka çalışmalarında, başarı hikâyelerinde, Hizmeti nasıl kullandığınıza ve elde ettiğiniz sonuçlara ilişkin bir anlatımla birlikte, referans olarak kullanabileceğini kabul edersiniz. Gizli ticari rakamlarınız (ciro, fiyat, kâr marjı gibi) onayınız olmadan yayımlanmaz; bu madde kapsamındaki kullanım 15. maddenin ihlali değildir. Referans olarak kullanılmak istemiyorsanız bunu her zaman Neoura'ya yazılı olarak bildirebilirsiniz; Neoura o andan itibaren yeni materyallerde adınızı ve logonuzu kullanmaz, otuz gün içinde web sitesinden kaldırır. Bildiriminizden önce basılmış veya dağıtılmış materyaller dolaşımda kalabilir.
14.4 Geri bildirim. Neoura'ya veya dojofood'a öneri, fikir veya geri bildirim verirseniz Neoura ile dojofood bunları süre, yer ve içerik bakımından sınırsız biçimde, kısıtlama ve bedel olmaksızın kullanabilir, geliştirebilir, ürünlerine katabilir; bu kullanım için bir hak veya bedel talep etmezsiniz.
14.5 Açık kaynak ve üçüncü taraf bileşenler. Hizmet, üçüncü taraflardan lisanslanan bileşenler ile kendi lisanslarına tabi açık kaynak bileşenler içerir; bu lisanslar o bileşenlere uygulanır.
15. Gizlilik
15.1 Her taraf diğer tarafın kamuya açık olmayan bilgilerini gizli tutar, yalnızca bu Sözleşme için kullanır ve en az makul özenle korur. Neoura ile dojofood'un fiyatları, ürün yol haritası, gizli olarak işaretlenmiş Dokümantasyonu, güvenlik bilgileri, Hizmetin kamuya açık olmayan parçaları Neoura'nın ve dojofood'un gizli bilgisidir. Müşteri Verileriniz sizin gizli bilginizdir. Yükümlülük; kamuya açık olan, zaten bilinen, bağımsız olarak geliştirilen veya üçüncü bir kişiden hukuka uygun biçimde edinilen bilgileri kapsamaz. Her taraf, bir kanunun, mahkemenin veya düzenleyici kurumun açıklanmasını zorunlu kıldığı bilgiyi, hukuken mümkünse diğer tarafa önceden haber vererek açıklayabilir.
16. Taahhütler, sorumluluğun kaldırılması ve sınırlandırılması
16.1 Sınırlı taahhüt. Neoura, Hizmeti makul bir beceri ve özenle, esas itibarıyla Dokümantasyonda anlatıldığı gibi sunmayı taahhüt eder. Bu taahhüdün ihlalinde tek talep hakkınız şudur: Neoura uygunsuzluğu gidermek için makul çabayı gösterir; gideremezse etkilenen Siparişi sonlandırabilir, sonlandırma tarihinden sonraki dönem için peşin ödenmiş Yazılım Ücretlerinin iadesini alırsınız.
16.2 Başka taahhüt yoktur. 16.1'de yazanlar dışında Hizmet, Yapay Zekâ Özellikleri, Dokümantasyon ve destek "olduğu gibi" ve "sunulabildiği ölçüde" verilir. Kanunun izin verdiği en geniş ölçüde Neoura açık veya örtülü başka her taahhüdü ve kanundan doğan ayıptan sorumluluğu reddeder: ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, hak sahipliği, hak ihlali bulunmaması, doğruluk ve ticari teamülden doğan her taahhüt dahil. Neoura; Hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını, belirli bir anda erişilebilir olacağını, kusurların giderileceğini, yapay zekâ çıktılarının doğru olacağını, herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmetinin veya Donanımın Hizmetle çalışacağını, Hizmetin ihtiyaçlarınızı karşılayacağını ya da işletmenizi herhangi bir mevzuata uygun hale getireceğini taahhüt etmez. Hizmeti kullanmanın riski size aittir.
16.3 Sorumluluk dışı zararlar. Kanunun izin verdiği en geniş ölçüde Neoura, dojofood, Inc., bağlı şirketleri, yöneticileri, çalışanları, yüklenicileri, bayileri ve İş Ortakları; size veya üçüncü bir kişiye karşı dolaylı, arızi, özel, sonuç niteliğindeki veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz. Aynı kişiler; kâr, ciro, satış, sipariş, iş, itibar, platform puanı, veri, stok veya beklenen tasarruf kaybından, iş durmasından, ikame hizmet maliyetinden, personel maliyetinden ve üçüncü bir kişinin veya kamu kurumunun uyguladığı ceza, idari para cezası, komisyon, ters ibraz veya talepten de sorumlu değildir. Bu kural; zarar nasıl doğmuş, hangi hukuki sebebe dayanmış olursa olsun ve olasılığı bildirilmiş olsa bile uygulanır. Bu kural özellikle; askıya alma, fesih, verilerin silinmesi, kesintiler, internet veya ağ arızası, Üçüncü Taraf Hizmetleri, Donanım, girdiğiniz ürün, alerjen, vergi bilgileri (8.6 ila 8.8), mali ve e-belge verileri ile eşlemeleri (9.6), yapay zekâ çıktıları, Destek Muhatabı olmayan kişilerin talepleri (13.5) nedeniyle doğan zararlara uygulanır.
16.4 Üst sınır: Yazılım Ücretlerinin yüzde ellisi. Talebin adı ne olursa olsun (tazminat, cezai şart, garanti, bu Sözleşmede açıkça öngörülmemiş bir iade, hizmet kredisi veya başka bir parasal talep) ve kanunun izin verdiği en geniş ölçüde; Neoura'nın ve 16.3'te sayılan kişilerin bu Sözleşmeden veya Hizmetten doğan ya da bunlarla ilgili bütün taleplerden, sözleşmeye, haksız fiile, sebepsiz zenginleşmeye, kanuna veya başka bir hukuki sebebe dayansın, toplam sorumluluğu sınırlıdır. Bu sorumluluk; talebe yol açan olaydan önceki on iki ay içinde, etkilenen Sipariş kapsamında Neoura'ya fiilen ödediğiniz Yazılım Ücretlerinin yüzde ellisini (%50) veya Siparişinizde yazan daha yüksek yüzdesini aşmaz. Donanım, Premium Destek, Profesyonel Hizmetler, Yapay Zekâ Kredisi yüklemeleri, Ek C8 kapsamında yansıtılan üçüncü taraf e-belge ile mali entegrasyon bedelleri, vergiler ve Üçüncü Taraf Hizmeti bedelleri Yazılım Ücreti değildir; hesaba katılmaz. Birden fazla talep üst sınırı büyütmez. Ek A kapsamında verilen hizmet kredileri üst sınırdan mahsup edilir. 16.5'e ve bu Sözleşmenin açıkça öngördüğü iadelere tabi olarak bu tutar; kaç talep yapılmış, kim tarafından yapılmış olursa olsun, Neoura'dan bu Sözleşme kapsamında veya bu Sözleşmeyle bağlantılı olarak istenebilecek en yüksek tutardır.
16.5 Sınırların kapsamadığı haller. 16.3 ve 16.4; bir tarafın kastından veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115), ihmalle sebep olunan ölüm veya bedensel zarardan doğan sorumluluğu ve emredici hükümler uyarınca sözleşmeyle sınırlanamayan hiçbir sorumluluğu sınırlamaz. Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, Ücretleri ödeme borcunuzu ve 17. madde kapsamındaki sorumluluğunuzu sınırlamaz.
16.6 Fiyatın dayanağı. Ücretlerin bu risk paylaşımına göre belirlendiğini, Neoura'nın bu paylaşım olmadan Hizmeti bu fiyatlarla sunmayacağını ve sigorta yaptırma ile hukuki danışmanlık alma imkânına sahip olduğunuzu kabul edersiniz. Bir sınırlamanın belirli bir halde uygulanamaması durumunda Neoura'nın sorumluluğu kanunun izin verdiği en dar ölçüyle sınırlıdır.
16.7 Taleplerin bildirimi. Neoura'ya karşı bir talebinizi, talebe yol açan olayı öğrenmenizden itibaren bir yıl içinde Neoura'ya yazılı olarak bildirirsiniz. Kanunun izin verdiği ölçüde, bu süre içinde bildirilmeyen talep ileri sürülemez; zamanaşımına ilişkin emredici hükümler saklıdır.
17. Üçüncü kişi taleplerine karşı sorumluluğunuz
Aşağıdaki hallerden doğan bütün taleplere karşı Neoura'yı, dojofood, Inc.'i, bağlı şirketlerini, yöneticilerini, çalışanlarını, yüklenicilerini, bayilerini ve İş Ortaklarını korur, savunur; bu hallerden doğan bütün zararları, cezaları, idari para cezalarını, masrafları ve giderleri (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin edersiniz:
(a) Müşteri Verileri, bunlara ilişkin bir misafir, çalışan, tedarikçi veya kamu kurumu talebi dahil;
(b) sizin veya Kullanıcılarınızın Hizmeti bu Sözleşmeye veya hukuka aykırı kullanması;
(c) işletmeniz, ürünleriniz, fiyatlandırmanız, yiyecekleriniz, mekânınız veya personeliniz;
(d) mali, vergisel, e-belge veya kayıt tutma yükümlülükleriniz;
(e) sizinle bir Üçüncü Taraf Hizmeti, bir İş Ortağı veya bir Donanım tedarikçisi arasındaki bir uyuşmazlık;
(f) markalarınızın, menülerinizin, görsellerinizin veya içeriğinizin üçüncü bir kişinin haklarını ihlal ettiği iddiası;
(g) satışlarınızın, mevzuatın gerektirdiği yazarkasa POS veya 507 cihazı bağlantısı olmadan ya da çalışır tutmadığınız bir bağlantıyla Hizmete kaydedilmesi nedeniyle Neoura'ya, dojofood, Inc.'e, ilişkili bir şirkete veya bir İş Ortağına yüklenen ceza, idari para cezası, tarhiyat, faiz veya başka bir yükümlülük (8.9);
(h) Hizmet üzerinden 4.7'ye aykırı olarak listelenen, sunulan, satılan veya teslim edilen ürün ve hizmetler; bunların yol açtığı maddi zararlar ile ticari itibarın zedelenmesinden doğan manevi zararlar dahil.
18. Bu Sözleşmede değişiklik
18.1 Neoura koşulları güncelleyebilir. Neoura bu Sözleşmeyi, Eklerini, Fiyat Listesini, Kullanıcı Koşullarını, Veri İşleme Sözleşmesinin Türkiye sürümünü ve kendi Aydınlatma Metnini; dojofood ise Gizlilik Politikasını, Çerez Politikasını ve Dokümantasyonu değiştirebilir; bunların yeni sürümlerini her zaman yayımlayabilir. Bu maddedeki kurallar her iki halde de uygulanır. Yeni sürüm, yeni sürüm numarası ve tarihiyle dojofood.com'da yayımlanır. Bir değişikliğin bildirimi için şunlardan biri yeterlidir: yeni sürümün dojofood.com'da yayımlanması, Hizmet içinde bir mesaj veya duyuru ya da hesap e-posta adresine bir e-posta. Bu adresi güncel tutmak ve bildirimleri okumak sizin sorumluluğunuzdadır.
18.2 Değişiklik ne zaman yürürlüğe girer, seçiminiz nedir. Esaslı biçimde aleyhinize olmayan bir değişiklik, özellik ekleyen veya iyileştiren bir değişiklik, Dokümantasyondaki veya yeni satın almalar için Fiyat Listesindeki bir değişiklik ve bir kanunun, düzenleyici kurumun veya Üçüncü Taraf Hizmetinin gerektirdiği bir değişiklik yayımlandığında yürürlüğe girer. Aleyhinize esaslı bir değişiklik bildirimden otuz gün sonra yürürlüğe girer. Böyle bir değişikliği kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce bildirerek, Sözleşmeyi o tarihten itibaren hüküm doğuracak biçimde sonlandırabilirsiniz; yıllık planlarda Neoura o tarihten sonraki dönem için peşin ödenmiş Yazılım Ücretlerini iade eder. Bu iade, bir değişiklik nedeniyle tek talep hakkınızdır. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederseniz değişikliği kabul etmiş olursunuz.
19. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
19.1 Uygulanacak hukuk. Bu Sözleşmeye ve bu Sözleşmeden veya Hizmetten doğan ya da bunlarla ilgili her uyuşmazlığa Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
19.2 Önce görüşme. Dava açmadan önce bir taraf diğerine uyuşmazlığı yazılı olarak bildirir; taraflar otuz gün içinde iyi niyetle çözmeye çalışır. Bu kural ödenmemiş Ücret alacaklarına, ihtiyati tedbir taleplerine ve fikri mülkiyet haklarının korunmasına uygulanmaz.
19.3 Yetkili mahkeme. 19.2 uyarınca çözülemeyen her uyuşmazlıkta İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Her iki taraf da, itiraz edilmemiş bir alacağın tahsili için borçlunun yerleşim yerindeki mahkemelere ve icra dairelerine başvurabilir; Neoura, ihtiyati tedbir almak veya fikri mülkiyet haklarını korumak için her yetkili mahkemeye başvurabilir.
19.4 Zorunlu arabuluculuk. Kanunun dava şartı olarak öngördüğü arabuluculuk (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 5/A, 6325 sayılı Kanun md. 18/A) saklıdır. Arabuluculuğun zorunlu olduğu bir uyuşmazlıkta 19.2'deki otuz günlük görüşme süresinin ayrıca beklenmesi gerekmez; arabuluculuk başvurusu o görüşmenin yerine geçer.
19.5 İhtiyati tedbir. 4, 14 veya 15. maddelerin ihlali Neoura'ya parayla giderilemeyecek bir zarar verebilir; Neoura her yetkili mahkemeden, teminat yatırmaksızın, ihtiyati tedbir isteyebilir.
20. Genel hükümler
20.1 Sözleşmenin bütünlüğü. Bu Sözleşme (Siparişler, Ekler, Veri İşleme Sözleşmesi ve atıf yaptığı politikalarla birlikte) Hizmete ilişkin taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır; önceki bütün görüşmelerin, önerilerin, tekliflerin ve koşulların yerine geçer. Neoura sipariş formunuzu işleme almış olsa bile sizin satın alma koşullarınız veya gönderdiğiniz başka koşullar uygulanmaz.
20.2 Öncelik sırası. Çelişki halinde sıra şöyledir: (1) kişisel verilere ilişkin konularda Veri İşleme Sözleşmesi; (2) ticari koşullarda Sipariş; (3) bu Sözleşme; (4) Ek A, B ve C; (5) Kullanıcı Koşulları; (6) Dokümantasyon.
20.3 Bildirimler. Size yapılacak bildirimler; hesap e-posta adresine e-posta gönderildiğinde, Hizmet içinde gösterildiğinde veya fatura adresinize postalandığında yapılmış sayılır. Neoura'ya yapılacak bildirimler; Neoura'nın bu Sözleşme için bildirim adresi olarak belirlediği [email protected] adresine, [email protected] adresine kopyasıyla, e-postayla ya da yukarıdaki Urla adresine posta yoluyla gönderilir ve ulaştığında hüküm doğurur. Taraflar; e-posta ile Hizmet içi bildirimlerin, temerrüt ihtarı, askıya alma ve fesih bildirimleri dahil, bu Sözleşme kapsamındaki her amaç için, kanunun izin verdiği ölçüde geçerli yazılı bildirim olduğunu kabul eder. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesinin üçüncü fıkrasının, tacirler arasında bir bildirimin noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, telgrafla veya güvenli elektronik imza kullanılarak kayıtlı elektronik posta (KEP) sistemiyle yapılmasını gerektirdiği hallerde Neoura bildirimi, e-posta ile Hizmet içi bildirime ek olarak, bu biçimlerden biriyle de gönderebilir. Bildirim, iki biçimden hangisiyle önce ulaşmışsa o anda hüküm doğurur. Bildirimler Türkçe yapılır.
20.4 Devir. Bu Sözleşmeyi veya bir Siparişi, işletmenizin tamamını devralan ve bu Sözleşmeyi yazılı olarak üstlenen bir halef dışında, Neoura'nın önceden yazılı onayı olmadan devredemezsiniz. Neoura bu Sözleşmeyi, tamamen veya kısmen, dojofood, Inc.'e, bir bağlı şirkete, bir halefe, işletmesini veya varlıklarını devralan bir kişiye ya da dojofood'un Türkiye'de kurduğu bir şirkete size bildirerek devredebilir; bu devre şimdiden onay verirsiniz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 205).
20.5 Mücbir sebep. Neoura, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan hiçbir aksaklık veya gecikmeden sorumlu tutulamaz: internet veya telekomünikasyon arızası, barındırma veya bulut sağlayıcısının arızası, bir Üçüncü Taraf Hizmetinin arızası, siber saldırı, elektrik kesintisi, grev, salgın, savaş, kamu kurumu işlemi, doğal afet veya yangın dahil.
20.6 Bağımsız taraflar. Taraflar bağımsız sözleşme taraflarıdır. Bu Sözleşme ortaklık, adi ortaklık, acentelik, bayilik, franchise veya iş ilişkisi kurmaz.
20.7 Yaptırımlar. Kapsamlı Birleşmiş Milletler, Avrupa Birliği veya Amerika Birleşik Devletleri yaptırımlarına tabi bir ülkede veya bölgede bulunmadığınızı ve bu yaptırım listelerinden hiçbirinde yer almadığınızı beyan edersiniz. Bu durum değişirse Neoura Sözleşmeyi derhal askıya alabilir veya feshedebilir.
20.8 Kısmi geçersizlik ve feragat. Bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa kanunun izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır; Sözleşmenin kalanı yürürlükte kalır (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 27/2). Bir tarafın bu Sözleşmeden doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat sayılmaz.
20.9 Üçüncü kişi yararına hüküm. 16 ve 17. maddelerle korunan kişiler dışında hiçbir üçüncü kişi bu Sözleşmeden hak elde etmez.
20.10 Elektronik sözleşme ve kayıtlar. Bu Sözleşmenin elektronik ortamda kurulabileceğini; tıklamanızın, kabulünüzün veya kullanımınızın geçerli bir irade beyanı olduğunu; Neoura'nın kabul, Sipariş, fatura, bildirim, kullanıma ilişkin elektronik kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 199. maddesi anlamında belge ve 193. maddesi uyarınca delil olduğunu ve aksini ispat etmedikçe doğru sayılacağını kabul edersiniz.
20.11 Başlıklar ve yorum. Başlıklar kolaylık içindir. "Dahil" ifadesi sınırlayıcı değil, örnekleyicidir. Aksi belirtilmedikçe günler takvim günüdür; "iş günü", Türkiye'de resmî tatil olmayan bir hafta içi günüdür.
Ek A · Destek Politikası ve Hizmet Seviyesi Taahhüdü
Bu Ek, dojofood Abonelik Sözleşmesinin parçasıdır. Büyük harfle başlayan terimler Sözleşmedeki anlamı taşır. Neoura bu Eki Sözleşmenin 18. maddesi uyarınca güncelleyebilir.
A1. Destek neyi kapsar
A1.1 Destek; Destek Muhataplarınız aracılığıyla (Sözleşme 13.5) Hizmeti belgelendiği gibi kullanmanıza yardım etmek, Hizmetteki kusurları teşhis edip gidermek ve özellikleri hakkındaki sorularınızı cevaplamaktır. Destek Türkçe ve İngilizce verilir.
A1.2 Destek şunları kapsamaz: (a) internetiniz, telekomünikasyon sağlayıcınız, modem ile yönlendiriciniz, Wi-Fi'niz, kablolamanız, yerel ağınız veya elektriğiniz; (b) dojofood kataloğundan aldıklarınız dahil cihazlarınız, işletim sistemleriniz, tarayıcılarınız veya yazıcılarınız, Dokümantasyondaki eşleştirme adımları dışında; (c) paket servis platformları, bankalar ile ödeme kuruluşları, mali cihazlar ile aktivasyon servisleri, e-belge özel entegratörleri, muhasebe programları, büyük dil modeli sağlayıcıları dahil Üçüncü Taraf Hizmetleri, sorunun nereden kaynaklandığını söylemek dışında; (d) Donanım arızası, garanti, onarım veya değişim; (e) sizin adınıza veri girişi, menü oluşturma, fiyat güncelleme, vergi oranı, kod, mali grup eşlemesi (Sözleşme 9.6), stok sayımı veya muhasebe; (f) Siparişinizdeki kurulum eğitimi dışında eğitim; (g) özel geliştirme, rapor veya entegrasyon; (h) yanlış kullanımdan, desteklenmeyen cihazlardan, değişikliklerden veya Sözleşmenin ihlalinden kaynaklanan sorunlar; (i) Askıya Alma altındaki hesaplar; (j) beta özellikleri.
A1.3 Bir Üçüncü Taraf Hizmetindeki sorun için Neoura, dojofood tarafında ne gördüğünü ve mümkünse hangi sağlayıcıya başvurmanız gerektiğini bildirir. Çözüm sizinle o sağlayıcı arasındadır.
A2. Destek seviyeleri
| Seviye | Kim | Ne yapar |
|---|---|---|
| 1. seviye | Bir İş Ortağından satın aldıysanız İş Ortağınız; aksi halde Neoura Destek | İlk yanıt, sorunun tespiti, nasıl yapılır soruları, bilinen sorunlar ve geçici çözümler, temel yapılandırma, bir üst seviyeye aktarım için gereken bilgilerin toplanması |
| 2. seviye | Neoura Teknik Destek | Sorunun yeniden üretilmesi, yapılandırma ve entegrasyon teşhisi, veri kontrolleri, hesap ve ölçüm düzeltmeleri, Neoura'nın tercih ettiği hallerde bir Üçüncü Taraf Hizmetiyle koordinasyon |
| 3. seviye | dojofood Mühendislik | Hizmette doğrulanmış kusurlar, acil düzeltmeler, bir sürümde planlı düzeltmeler, altyapı olayları |
A2.1 Bir bilet, mevcut seviye çözemeyeceğini teyit ettiğinde bir sonraki seviyeye geçer. Bir biletin kusur olup olmadığına yalnızca Neoura karar verir.
A3. Kanallar ve saatler
| Standart Destek (dahil) | Premium Destek (ücretli eklenti) | |
|---|---|---|
| Kanal | Bilet sistemi (Hizmet içinden veya yardım merkezinden açılır); ayrıca yalnızca Kritik sorunlar (A4) için 7/24 acil arıza hattı. Başka telefon, WhatsApp veya e-posta desteği yoktur. | Bilet sistemi; ayrıca Kritik ve Yüksek öncelikli sorunlar için özel bir WhatsApp hattı ile bir telefon hattı; uzaktan ekran oturumları |
| Saatler (Türkiye saati) | Her gün 09:00 ile 24:00 arasında, bütün önem dereceleri için; Kritik sorunlar için acil arıza hattı üzerinden 24 saat | Her gün 08:00 ile 24:00 arasında, bütün önem dereceleri için; Kritik sorunlar için 24 saat |
| Adı belirli Neoura muhatabı | Yok | Var; Neoura'da adı belirli bir muhatap ile bir üst kademe muhatabı |
| Kurulum | Kendi kendine kurulum ile Siparişinizdeki oturumlar | Rehberli kurulum; talep üzerine hesap gözden geçirme oturumları |
| Kim bilet açabilir | Destek Muhataplarınız (Sözleşme 13.5); acil arıza hattını da yalnızca onlar kullanır | Destek Muhataplarınız. Siparişinizin WhatsApp ile telefon hatları için belirlediği kişiler o hatlar için Destek Muhatabıdır (Sözleşme 13.5) |
A3.1 Başka bir adrese, numaraya veya sosyal medya hesabına gönderilen mesajlar ile İş Ortağınız dışında Destek Muhatabı olmayan kişilerin talepleri (Sözleşme 13.5) destek talebi değildir; yanıt hedefi taşımaz.
A3.2 Premium Destek Siparişinizde Şube başına aylık fiyatlanır, Yazılım Ücretleriyle birlikte faturalanır ve her iki tarafça bir fatura ayının sonunda sonlandırılabilir. Neoura, Sözleşmenin 4.4(j) veya (k) bendini ihlal eden bir hesaptan Premium Desteği, peşin ödenmiş kullanılmamış ayı iade ederek kaldırabilir.
A4. Önem dereceleri
| Önem | Tanım | Örnekler |
|---|---|---|
| S1 Kritik | Hizmetteki bir kusur nedeniyle Hizmet bir Şubedeki bütün Kullanıcılar için kullanılamaz durumdadır ve geçici çözüm yoktur. Temel işlemler (sipariş alma, terminale ödeme tutarı gönderme, sipariş fişi veya adisyon yazdırma ya da ekranda gösterme) durmuştur. | Platform kesintisi; hiçbir Kullanıcı giriş yapamıyor; hiçbir cihazda sipariş oluşturulamıyor |
| S2 Yüksek | Hizmetteki bir kusur nedeniyle temel bir işlev ciddi biçimde aksamıştır ama işletme geçici bir çözümle devam edebilmektedir ya da sorun tek bir cihazı veya kanalı etkilemektedir. | Platform gönderdiğini teyit ettiği halde paket servis siparişleri gelmiyor; bir POS cihazı yazdıramıyor; bir rapor yanlış toplam gösteriyor |
| S3 Orta | Temel olmayan bir işlev belgelendiği gibi çalışmıyor ya da sorun tek bir Kullanıcıyı etkiliyor; operasyonel etkisi sınırlı. | Bir menü görseli yüklenmiyor; analizlerde bir filtre yanlış; garson uygulaması bir telefonda yavaş |
| S4 Düşük | Nasıl yapılır soruları, görsel kusurlar, özellik istekleri, bilgi talepleri. | Nasıl ek seçenek eklerim; bir rozetin rengi; lütfen bir rapor ekleyin |
A4.1 Önem derecesini, bileti aldığında Neoura belirler; teşhisten sonra değiştirebilir. Hizmet dışından (internet, cihaz, Üçüncü Taraf Hizmeti) kaynaklanan bir sorun kusur değildir; işletmenize etkisi ağır olsa bile Neoura teşhisini verdiğinde bilet kapatılır.
A5. Yanıt ve çözüm hedefleri
Hedefler, seviyenizin destek saatleri içinde işler. Acil arıza hattından bildirilen Kritik bir sorun bilet açar ve günün her saatinde S1 hedeflerine tabidir; A3'teki saatler dışında bilet sisteminden bildirilen Kritik bir sorun, bu saatler yeniden başladığında okunur. Hat, bu hedefler dışında bir süre taahhüdü içermez. "Yanıt", yetkin bir kişinin bileti okuyup cevap vermesidir. "Güncelleme", bir ilerleme mesajıdır. "Çözüm hedefi", bir düzeltme veya geçici çözüm için Neoura'nın hedefidir; taahhüt değil, hedeftir.
| Önem | Standart: yanıt | Standart: güncelleme | Standart: çözüm hedefi | Premium: yanıt | Premium: güncelleme | Premium: çözüm hedefi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| S1 Kritik | 1 saat | her 2 saatte | 8 saat | 30 dakika | her saat | 4 saat |
| S2 Yüksek | 4 saat | her iş günü | 3 iş günü | 2 saat | her 4 saatte | 1 iş günü |
| S3 Orta | 1 iş günü | her 3 iş gününde | uygun düşen ilk sürüm | 4 saat | her iş günü | planlı ilk sürüm |
| S4 Düşük | 2 iş günü | yok | Neoura'nın takdirinde | 1 iş günü | yok | Neoura'nın takdirinde |
A5.1 Bir yanıt veya çözüm hedefinin kaçırılması Sözleşmenin ihlali değildir; tazminat, iade veya fesih hakkı vermez. Erişilebilirlik için tek talep hakkı A7'deki hizmet kredisidir.
A6. Bir İş Ortağından satın aldıysanız destek
A6.1 İş Ortağınız birinci seviye desteğiniz ve her destek ihtiyacınızda ilk muhatabınızdır. İş Ortağına, size verdiği kanaldan başvurursunuz. İş Ortağı, Neoura'nın Sözleşme 13.5 uyarınca yaptığı gibi, Destek Muhataplarınızla çalışır. Nasıl yapılır sorularını cevaplar; yapılandırma ile bilinen sorunları kontrol eder; Neoura'nın ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar; ikinci ve üçüncü seviye için bileti Neoura nezdinde açıp yönetir; Neoura'nın cevaplarını size iletir. A5'teki hedefler biletin Neoura'ya ulaştığı andan itibaren işler.
A6.2 Bir bileti çözmenin en hızlı yolu buysa Neoura sizinle doğrudan iletişim kurabilir; sizden kayıt, ekran görüntüsü veya uzaktan oturum isteyebilir.
A6.3 İş Ortağınıza ulaşamıyorsanız Hizmet üzerinden Neoura Destek'e bir bilet açın ve durumu belirtin; Kritik bir sorunda A3'teki acil arıza hattını da arayabilirsiniz. Neoura bileti ele alır veya İş Ortağınıza yönlendirir. Premium Destek, aboneliği kim satmış olursa olsun, her zaman doğrudan Neoura tarafından verilir.
A6.4 Doğrudan Neoura'dan satın aldıysanız birinci, ikinci ve üçüncü seviye Neoura'dır.
A7. Erişilebilirlik ve hizmet kredileri
A7.1 Taahhüt. Neoura, üretim platformu için yüzde 99,5 Aylık Erişilebilirlik hedefler. Aylık Erişilebilirlik = (aydaki toplam dakika eksi Kesinti dakikaları) bölü aydaki toplam dakika. "Kesinti", Hizmetin temel sipariş işlevlerinin, Neoura'nın veya dojofood'un kontrolündeki bir sebeple, bütün müşterilerin bütün Kullanıcıları için kullanılamadığı ve dojofood platformunun izleme sistemince ölçülen dakikalardır.
A7.2 Kesinti sayılmayan haller. Şunlar hiçbir zaman Kesinti değildir: (a) Hizmet içinde veya e-postayla en az 24 saat önceden duyurulan, normalde Türkiye saatiyle 03:00 ile 06:00 arasındaki düşük yoğunluklu gece penceresinde yapılan planlı bakım; (b) bir güvenlik veya kararlılık riskini gidermek için yapılan acil bakım; (c) internetinizin, ağınızın, cihazlarınızın, yazıcılarınızın veya elektriğinizin arızası; (d) Neoura'nın ve dojofood'un kontrolü dışındaki barındırma veya bulut sağlayıcıları, paket servis platformları, ödeme kuruluşları, mali cihazlar, e-belge özel entegratörleri, büyük dil modeli sağlayıcıları dahil bir Üçüncü Taraf Hizmetinin arızası, gecikmesi veya değişikliği; (e) Sözleşme kapsamında Askıya Alma veya fesih; (f) beta özellikleri; (g) mücbir sebep; (h) Sözleşmeyi ihlalinizden, yapılandırmanızdan veya verinizden kaynaklanan sorunlar; (i) temel sipariş işlevlerini durdurmayan performans düşüşü.
A7.3 Hizmet kredileri. Aylık Erişilebilirlik taahhüdün altına düşerse etkilenen Şubeler için, bir sonraki faturadan mahsup edilmek üzere, kredi talep edebilirsiniz:
| Aylık Erişilebilirlik | Etkilenen Şubelerin o ayki Yazılım Ücretlerine oranla kredi |
|---|---|
| yüzde 99,5'in altında, yüzde 99,0 veya üzerinde | %5 |
| yüzde 99,0'ın altında, yüzde 97,0 veya üzerinde | %10 |
| yüzde 97,0'ın altında | %25 |
A7.4 Nasıl talep edilir. Ayın bitiminden itibaren otuz gün içinde, yaşadığınız Kesintinin tarih ve saatlerini belirten bir bilet gönderirsiniz. Neoura talebi platformun izleme kayıtlarıyla karşılaştırır; aksi açıkça gösterilmedikçe bu kayıtlar esas alınır. Krediler gelecek bir faturadan mahsup edilir; hiçbir zaman nakit ödenmez, Sözleşme sona erdikten sonra kullanılamaz, o ay vadesi geçmiş bakiyesi olan veya Askıya Alma altındaki hesaplara verilmez.
A7.5 Tek talep hakkı. Hizmet kredileri; her türlü erişilemezlik, kesinti veya erişilebilirlik taahhüdünün karşılanmaması için tek ve münhasır talep hakkınızdır. Bir aydaki toplam kredi, etkilenen Şubelerin o ayki Yazılım Ücretlerinin yüzde 25'ini aşmaz.
A8. Bakım ve sürümler
A8.1 Hizmet sürekli güncellenir. Çoğu güncelleme sizden bir işlem gerektirmez. Neoura, kullandığınız uygulamaları ve yerel bağlantı yazılımlarını kullanmaya devam etmeniz için güncellemenizi isteyebilir; eski sürümler çalışmayı bırakabilir.
A8.2 Neoura bir özelliği, entegrasyonu veya cihazı, Hizmet içinde veya Dokümantasyonda bildirerek, destek kapsamından çıkarabilir. Sözleşmenin 3.4 maddesi uygulanır.
A9. Desteğin makul kullanımı
A9.1 Standart Destek olağan bir işletme için ölçülmüştür. Neoura şunları aşırı sayabilir; bir uyarıdan sonra Premium Destek veya eğitim satın almanızı isteyebilir, destek kanalınızı sınırlayabilir veya Sözleşmenin 11.2(d) bendi uyarınca feshedebilir: (a) Dokümantasyonda veya önceki bir cevapta karşılanmış konular için tekrarlanan biletler; (b) doğrulanmış kusurlar hariç, bir takvim ayında Şube başına yirmiden fazla bilet; (c) acil arıza hattının Kritik olmayan sorunlar için kullanılması ya da Standart Destekte başka telefon, WhatsApp veya mesai dışı destekte ısrar; (d) özellik, özel geliştirme veya Neoura'nın ürün kararlarında değişiklik talebi; (e) Neoura teşhisini verdikten sonra Donanım, internet veya Üçüncü Taraf Hizmetleri hakkında biletler.
A9.2 Neoura, dojofood veya İş Ortağı personeline, hangi kanaldan olursa olsun, hakaret içeren, tehditkâr, ayrımcı veya kötü muamele niteliğinde iletişim Neoura'nın bileti cevaplama yükümlülüğünü sona erdirir; Sözleşmenin 11.2(c) bendi uyarınca derhal fesih sebebidir. Neoura bu amaçla destek görüşmelerini kaydedebilir, yazışma kayıtlarını saklayabilir.
A10. Destek için yükümlülükleriniz
Destek almak için: talepleri yalnızca Destek Muhataplarınız aracılığıyla iletirsiniz (Sözleşme 13.5); sorunları doğru kanaldan, hesap, Şube, cihaz, zaman, yeniden üretme adımlarıyla bildirirsiniz; Neoura'ya, gerektiğinde İş Ortağınıza, Sözleşmenin 7.7 maddesinde anlatılan destek erişimini, istendiğinde uzaktan erişim, kayıt, ekran görüntüsü dahil, sağlarsınız; cihazlarınız ile uygulamalarınızı güncel tutarsınız; Neoura'nın verdiği geçici çözümü uygularsınız; bilgili bir kişiyi hazır bulundurursunuz.
Ek B · Yapay Zekâ Özellikleri ve Yapay Zekâ Kredileri
Bu Ek, dojofood Abonelik Sözleşmesinin parçasıdır ve her Yapay Zekâ Özelliğine uygulanır.
B1. Yapay Zekâ Özellikleri nedir
B1.1 Hizmette çeşitli Yapay Zekâ Özellikleri sunulur. Bunlar sizin için içerik okur, çıkarır, sınıflandırır, üretir, önerir veya analiz eder; örneğin yüklediğiniz belge ve görsellerden, Hizmetteki kendi verilerinizden veya sorduğunuz sorulardan yola çıkarak incelemeniz için taslaklar ile öneriler üretir. Hangi Yapay Zekâ Özelliklerinin hangi planda sunulduğu Hizmette ve Dokümantasyonda gösterilir. Neoura Yapay Zekâ Özelliklerini her zaman ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.
B1.2 Yapay Zekâ Özellikleri; üçüncü taraf sağlayıcıların işlettiği büyük dil modelleri dahil, makine öğrenmesi modelleri üzerine kuruludur ve sağlayıcının girdi ve çıktılarınızı kendi modellerini eğitmek için kullanmasına izin vermeyen koşullarla kullanılır. Sağlayıcılar değişebilir. Verileri Neoura ve dojofood adına işlemeleri, Veri İşleme Sözleşmesi kapsamındaki alt işleyen listesinde açıklanır.
B2. Çıktılar taslaktır; kontrol sizindir
B2.1 Yapay zekâ çıktıları istatistiksel modellerle üretilir. Yanlış, eksik, tutarsız, güncel olmayan veya yanıltıcı olabilir; aynı girdi farklı çıktılar verebilir. Her yapay zekâ çıktısını, ona dayanmadan veya ona göre hareket etmeden önce incelemeniz gerekir. Özellikle bir Yapay Zekâ Özelliğinin adlar, fiyatlar, alerjenler, vergi oranları, miktarlar, maliyetler, stok, muhasebe kayıtları veya belgeler hakkında ürettiği her şey; yayımlanmadan, onaylanmadan veya kaydedilmeden önce kaynakla karşılaştırılmalıdır. Bir Yapay Zekâ Özelliğinin verileriniz hakkında verdiği cevap bir analizdir, tavsiye değildir.
B2.2 Yapay zekâ çıktıları hukuki, vergisel, muhasebe, finansal, beslenme, gıda güvenliği veya mesleki tavsiye değildir. Neoura, bir yapay zekâ çıktısı nedeniyle verdiğiniz bir karardan, belirlediğiniz bir fiyattan, atladığınız bir alerjenden, kaydettiğiniz bir stok veya maliyet rakamından, yaptığınız bir vergi veya muhasebe kaydından ya da uğradığınız bir zarardan sorumlu tutulamaz.
B2.3 Dokümantasyon belirli bir Yapay Zekâ Özelliği için aksini söylemedikçe Yapay Zekâ Özellikleri taslak hazırlar ve önerir; bir şeyi yayımlama, onaylama, değiştirme veya gönderme kararı sizindir.
B3. Yapay Zekâ Kredileri
B3.1 Ölçüm. Yapay Zekâ Özelliklerinin kullanımı Yapay Zekâ Kredisiyle ölçülür. Bir işlemin tükettiği kredi sayısı sabit değildir. Bunu Neoura belirler; sayı, özelliğe, kullanılan model veya modellere, girdi ile çıktının boyutuna, türüne, karmaşıklığına, işlemin adım sayısına ve altta yatan sağlayıcıların maliyetine göre her kullanımda değişebilir. Neoura işlemlerin nasıl ölçüldüğünü, bir özelliğin kredi tüketimini, modelleri ve sağlayıcıları her zaman, kendi takdiriyle değiştirebilir. Hizmette veya Dokümantasyonda gösterilen tüketim rakamları yol göstericidir, taahhüt değildir; Hizmet bir işlemden önce tahmin gösteriyorsa gerçek tüketim farklı olabilir. Yapay Zekâ Kredileri bir yapay zekâ işlemi çalıştığında, çıktıyı kullansanız da kullanmasanız da tükenir; hatalı bulduğunuz bir çıktı krediyi geri getirmez. Çıktı üretmeden hatayla sonuçlanan bir talebin kredisi, Neoura'nın ölçümü hatayı teyit ettiğinde bakiyenize iade edilir. Ölçümde, tüketimde, modelde veya sağlayıcıda bir değişiklik Sözleşmede esaslı bir değişiklik değildir.
B3.2 Dahil kredi. Planınız, Siparişinizde belirtilen, hesap veya Şube başına aylık bir Yapay Zekâ Kredisi hakkı içerebilir. Dahil krediler her fatura ayının başında yenilenir; kullanılmayan dahil krediler o ayın sonunda sona erer, sonraki aya devretmez.
B3.3 Yükleme. O anda yürürlükte olan Fiyat Listesindeki fiyatlarla ek Yapay Zekâ Kredisi satın alabilirsiniz. Satın alınan krediler dahil kredilerden sonra tüketilir; satın almadan itibaren on iki ay geçerlidir, sonra sona erer; Sipariş aksini söylemedikçe aynı hesabın Şubeleri arasında ortak kullanılır. Otomatik yüklemeyi açarsanız bakiyeniz her sıfıra düştüğünde Neoura, o anda geçerli fiyattan yeni bir kredi paketini kayıtlı karttan çeker.
B3.4 Kredinin niteliği. Yapay Zekâ Kredileri bir ölçüm birimidir; para, mal veya depozito değildir. Nakit değeri yoktur; iade edilmez (sonlandırma, plan düşürme, askıya alma, fesih veya sona erme halinde de); hesaplar veya müşteriler arasında devredilemez; başka hizmetlerle takas edilemez; hesap kapatıldığında ortadan kalkar. Sözleşmenin 5.5(a) maddesi uyarınca iade, tüketilmiş Yapay Zekâ Kredilerini kapsamaz.
B3.5 Tükenme ve sınırlar. Yapay Zekâ Kredileriniz tükendiğinde Yapay Zekâ Özellikleri bir sonraki hakka veya yüklemeye kadar durur. Neoura, Hizmeti korumak için hesap başına günlük sınırlar, hız sınırları ve dosya boyutu sınırları uygulayabilir; yoğun yükte yapay zekâ taleplerini sıraya alabilir veya yavaşlatabilir. Askıya Alma süresince Yapay Zekâ Özellikleri kullanılamaz; krediler dondurulur.
B3.6 Ölçüme itiraz. Neoura'nın ölçüm kayıtlarına, ayın bitiminden itibaren on beş gün içinde açık bir hata göstererek itiraz edebilirsiniz; bu süre içinde itiraz edilmeyen kayıtları kabul etmiş sayılırsınız.
B4. Girdileriniz ve çıktılar
B4.1 Yüklediklerinizin (girdiler) üzerindeki bütün haklar sizde kalır. Taraflar arasındaki ilişkide Hizmetin sizin için ürettiği çıktıları kendi işletmenizde kullanabilirsiniz. Neoura çıktılar üzerinde hak iddia etmez; ancak çıktılar benzersiz olmayabilir, başka müşteriler için benzer çıktılar üretilebilir.
B4.2 Girdilerden siz sorumlusunuz: bunları yükleme hakkına sahip olmalısınız; girdiler, bir faturada veya menüde olağan olarak bulunanın ötesinde ödeme kartı verisi, kimlik belgesi, sağlık verisi veya başka özel nitelikli kişisel veri içermemelidir.
B4.3 Neoura ve dojofood girdi ve çıktılarınızı, bu halleriyle, başka müşterilere hizmet veren modelleri eğitmek için kullanmaz. Bunları hesabınız için Yapay Zekâ Özelliklerini işletmek, güvenliğini sağlamak, hata ayıklamak ve geliştirmek için kullanabilir. Sözleşmenin 7.4 maddesi uyarınca üretilen anonim ve toplu veriler girdi veya çıktı değildir.
B5. Yapay Zekâ Özelliklerinin yasak kullanımları
Şunları yapamazsınız: (a) Yapay Zekâ Özelliklerini altta yatan modelleri, komutları veya iş akışlarını çıkarmak, kopyalamak veya tersine mühendislikle çözmek için kullanmak; (b) güvenlik veya kullanım kontrollerini aşmaya çalışmak (kısıtlama kırma, komut enjeksiyonu, otomatik komut gönderme); (c) Yapay Zekâ Özelliklerini kendi yiyecek içecek işletmeniz dışında bir amaçla veya onunla ilgisiz içerik üretmek için kullanmak; (d) çıktıları kanunun nitelikli bir meslek mensubuna bıraktığı kararlar için ya da bir kanunu veya üçüncü bir kişinin hakkını ihlal edecek biçimde kullanmak; (e) yapay zekâ çıktılarını Neoura'nın veya dojofood'un beyanı ya da doğrulanmış gerçek olarak sunmak; (f) olağan işletme kullanımının ötesinde kredi tüketmek için betik veya toplu yükleme kullanmak; (g) hukuka aykırı, hak ihlali içeren veya kullanma hakkınız bulunmayan girdiler göndermek.
B6. Erişilebilirlik ve üçüncü taraf modeller
Yapay Zekâ Özellikleri üçüncü taraf model sağlayıcılarına bağlıdır. Bunların kesintileri, gecikmeleri, hız sınırları, politika değişiklikleri, fiyat değişiklikleri veya hizmeti sonlandırmaları Sözleşmenin 9. maddesi kapsamında bir Üçüncü Taraf Hizmeti konusudur: Ek A'daki erişilebilirlik taahhüdünün ve destek hedeflerinin dışındadır; Neoura bunlar nedeniyle bir Yapay Zekâ Özelliğini sorumluluk doğmaksızın askıya alabilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Neoura bütün Yapay Zekâ Özelliklerini kaldırırsa veya 11.1 uyarınca feshederse, satın alınmış kullanılmamış Yapay Zekâ Kredileri bir sonraki Yazılım Ücretlerinden mahsup edilir ya da başka Yazılım Ücreti doğmayacaksa iade edilir.
B7. Sorumluluk
Yapay Zekâ Özellikleri ve çıktıları Sözleşmenin 16. maddesi kapsamında "olduğu gibi" sunulur. 16. maddedeki sorumluluk dışı haller ve üst sınır, bir Yapay Zekâ Özelliğine, bir yapay zekâ çıktısına veya Yapay Zekâ Kredilerine ilişkin her talebe uygulanır.
Ek C · Profesyonel Hizmetler
Bu Ek, dojofood Abonelik Sözleşmesinin parçasıdır ve Siparişinizdeki her Profesyonel Hizmete uygulanır. Kapsam, miktar veya fiyatta Sipariş ile bu Ek farklıysa Sipariş geçerlidir.
C1. Genel kurallar
C1.1 Yalnızca Siparişte yazan. Neoura bir Profesyonel Hizmeti yalnızca Siparişinizde yer aldığında, orada yazan miktar, kapsam ve fiyatla verir. Yazmayan hiçbir şey dahil değildir; ayrıca teklif edilebilir. Bir İş Ortağı bir Profesyonel Hizmeti Neoura adına verebilir ya da size kendi koşullarıyla kendi hizmetlerini satabilir; hangisi olduğu Siparişte görünür.
C1.2 Planlama. Tarih ve saatler, Sipariş onaylandıktan ve uzaktan hizmetlerde hesabınız açıldıktan sonra sizinle kararlaştırılır. Tarihler planlamadır, taahhüt değildir; Neoura müsaitlik, seyahat veya teknik sebeplerle yeniden planlayabilir. İki iş gününden kısa bir süre önce iptal ettiğiniz veya ertelediğiniz ya da personelinizin, mekânınızın, cihazlarınızın veya verinizin kararlaştırılan saatte hazır olmadığı bir oturum, verilmiş sayılarak ücretlendirilebilir; yeni oturum yeni bir kalemdir.
C1.3 Sizin sağlayacaklarınız. Her Profesyonel Hizmet için zamanında ve kendi masrafınızla şunları sağlarsınız: karar verecek bir kişi ile katılacak personel; mekânınıza, ağınıza, cihazlarınıza, mevcut sistemlerinize erişim; Neoura'nın istediği biçimde veri ile belgeler; çalışan internet ve elektrik; Neoura'nın verinizi veya sistemlerinizi kullanması için gereken lisans ile izinler.
C1.4 Ücret ve masraflar. Profesyonel Hizmetler Siparişte yazdığı gibi ücretlendirilir: oturum, ziyaret, gün, Şube veya bağlantı başına ya da sabit fiyatla. Neoura'nın veya İş Ortağının merkezinin bulunduğu şehir dışındaki yerinde hizmetlerde yol, konaklama ve yemek giderleri, Sipariş aksini söylemedikçe, ayrıca maliyetinden alınır. Profesyonel Hizmet ücretleri Yazılım Ücreti değildir; Siparişte yazdığı gibi (aksi kararlaştırılmadıkça peşin) faturalanır; hizmet planlandıktan veya verildikten sonra iade edilmez.
C1.5 Tamamlanma ve kabul. Bir Profesyonel Hizmet, Neoura tamamlandığını bildirdiğinde veya sonucunu işletmenizde fiilen kullanmaya başladığınızda tamamlanmıştır. Hizmetin Siparişte anlatıldığı gibi verilmediğini düşünüyorsanız bunu beş iş günü içinde, ayrıntısıyla ve yazılı olarak bildirirsiniz; aksi halde hizmet kabul edilmiş sayılır. Haklı bir şikâyette Neoura'nın tek yükümlülüğü etkilenen kısmı düzeltmek veya yeniden yapmaktır.
C1.6 Sonuç taahhüdü yok. Neoura Profesyonel Hizmetleri makul bir beceri ve özenle verir. Belirli bir ticari sonucu, personelinizin belirli bir yetkinlik düzeyine ulaşacağını ya da mevcut verinizin veya sistemlerinizin uygun olduğunu taahhüt etmez. Sözleşmenin 16 ve 17. maddeleri Profesyonel Hizmetlere de uygulanır; 16.4'teki üst sınır Profesyonel Hizmet ücretleriyle büyümez.
C1.7 Materyaller. Eğitim materyalleri, yapılandırma şablonları, içe aktarma araçları ve Neoura'nın bir Profesyonel Hizmet için kullandığı veya ürettiği diğer çalışma ürünleri üzerindeki bütün haklar Neoura ile dojofood'a aittir; bunlar başka müşteriler için yeniden kullanılabilir. Bunları kendi işletmenizde kullanabilirsiniz.
C2. Kurulum
C2.1 Uzaktan kurulum. Siparişinizde uzaktan kurulum varsa Neoura veya İş Ortağınız, Dokümantasyonda anlatılan hesap yapılandırma adımlarında size rehberlik eder veya bunları uzaktan yapar: Şubeler, Kullanıcılar ile roller, katalog yapısı, yazıcı ile cihaz eşleştirme, kanal bağlantıları ve temel ayarlar. Bu, destek saatleri içinde, Siparişinizde yazan oturum sayısınca, görüntülü görüşme, uzaktan oturum veya biletle yapılır. Menünüzü veya müşterilerinizi girmeyi, özel rapor veya entegrasyon yapmayı ya da Dokümantasyondaki eşleştirme adımları dışında cihazlarınız üzerinde çalışmayı kapsamaz.
C2.2 Yerinde kurulum. Siparişinizde yerinde kurulum varsa bir teknisyen kararlaştırılan tarihte Şubeyi ziyaret eder; C2.1'deki kurulumu yerinde yapar, satın aldığınız cihazları yerleştirip eşleştirir, ağınıza ve yazıcılarınıza bağlar. Ziyaret, Siparişte yazan süreye sığanı kapsar; ilave süre veya yeni ziyaret orada yazdığı gibi ücretlendirilir. Ağınız, kablolamanız, internetiniz, elektriğiniz ve mobilyanız hazır olmalıdır. Teknisyen elektrik veya ağ kablolama işi yapmaz; cihaz onarmaz. Donanım, üreticinin garantisi ve Sözleşmenin 9.4 maddesi kapsamında kalır; kurulum sırasında bulunan bir cihaz arızası Donanım Satış Koşulları kapsamında ele alınır.
C3. Yerinde servis ziyaretleri
Siparişinizde yerinde servis varsa Neoura veya İş Ortağınız, Siparişte yazan amaçla (örneğin yeniden yapılandırma, yedek cihaz eşleştirme, açılış günü desteği veya sağlık kontrolü) kararlaştırılan tarihte Şubenize bir teknisyen gönderir. Ziyaretler, yazdığı gibi, ziyaret veya gün başına ücretlendirilir. Bir ziyaret Ek A'daki destek kurallarını değiştirmez; Premium Desteğin yerini tutmaz.
C4. Eğitim
C4.1 Eğitim, Siparişte yazan sayıda ve sürede oturumla, orada yazan roller için (örneğin yöneticiler, kasiyerler, garsonlar, mutfak personeli), uzaktan veya yerinde, Türkçe veya İngilizce verilir. Bir oturum katılan kişiler içindir; kaçıran personel, yazdığı gibi ücretlendirilen yeni bir oturumda eğitilir. Neoura uzaktan oturumları kendi kalite amaçlarıyla kaydedebilir. Neoura personele sertifika vermez; personelinizin eğitimi nasıl uyguladığından sorumlu değildir.
C5. Veri aktarımı
C5.1 Kapsam. Siparişinizde veri aktarımı varsa Neoura, Siparişte yazan veri türlerini (genellikle menü, kategoriler, ürünler ve ürün seçenekleri ile müşteri kayıtları) mevcut sisteminizden dojofood kataloğunuza, Sipariş aksini söylemedikçe Şube başına bir kez, aktarır. Satış geçmişi, stok seviyeleri, muhasebe kayıtları, görseller ve listede olmayan hiçbir şey, Sipariş öyle demedikçe aktarılmaz.
C5.2 Veriniz. Mevcut sisteminizden Neoura'nın okuyabileceği biçimde bir dışa aktarım ya da o sisteme çalışan bir erişim sağlarsınız; bu veriyi Neoura'ya verme hakkına sahip olduğunuzu teyit edersiniz. Neoura veriyi bulduğu haliyle aktarır; düzeltmez, tamamlamaz, çevirmez veya doğrulamaz. Kaynaktaki hatalar, eksikler ve mükerrer kayıtlar sonuçta da görünür.
C5.3 İnceleme ve onay. Neoura aktarılan kataloğu size gösterir. Özellikle adları, fiyatları, KDV oranlarını, seçenekleri, alerjenleri ve müşteri kayıtlarını kontrol edersiniz; yazılı olarak ya da işletmenizde fiilen kullanmaya başlayarak onaylarsınız. O andan itibaren kataloğun bakımı sizindir; aktarım C1.5 uyarınca tamamlanmıştır. Neoura, kontrol etmediğiniz bir fiyattan, KDV oranından veya üründen sorumlu tutulamaz.
C5.4 Kaynağınız sizde kalır. Onaylayana kadar mevcut sisteminizi ve verisini erişilebilir tutarsınız. Neoura aktarım tamamlandığında kaynak dosyalarınızı silebilir; bunlar için yedek değildir.
C6. Üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon
C6.1 Siparişinizde bir muhasebe programıyla veya başka bir dış sistemle entegrasyon varsa; sistem, veri, veri akışının yönü ve sıklığı Neoura başlamadan önce yazıya dökülür; kapsam bu tanımdır. Her bağlantı ayrı bir kalemdir.
C6.2 Bir entegrasyon diğer sisteme bağlıdır: arayüzüne, lisansına, veri kalitesine ve sağlayıcısının iş birliğine. Neoura'nın o sağlayıcıdan ihtiyaç duyduğu erişimi, lisansları ve izinleri siz alırsınız. Sağlayıcı arayüzünü değiştirir veya kaldırırsa entegrasyon çalışmayı bırakabilir; uyarlamak yeni iştir ve ücretlendirilebilir. Neoura diğer sistemi ve onun gönderdiği veya aldığı verinin doğruluğunu taahhüt etmez. Sözleşmenin 9. maddesi uygulanır.
C7. Premium Destek
Premium Destek, Sözleşmenin 13.2 maddesi ve Ek A kapsamında Şube başına aylık satın alınan bir eklentidir. Profesyonel Hizmet değildir; C1 ona uygulanmaz. Kanal, saat ve daha hızlı hedef ekler; herhangi bir taahhüt eklemez.
C8. Neoura aracılığıyla sağlanan üçüncü taraf hizmetleri
Neoura veya İş Ortağınız sizin için bir üçüncü taraf hizmetini, örneğin e-belge kontörü, bir mali cihazın aktivasyon veya TSM hizmetini ya da bir ödeme hizmetini, ayarlar, aktive eder veya faturalarsa; hizmet, üçüncü tarafça kendi koşulları ve değişebilen fiyatlarıyla verilir. Neoura bedeli yansıtır, Dokümantasyondaki aktivasyon adımlarında yardım eder; başka bir şey yapmaz. Neoura aracılığıyla alınan üçüncü taraf kontör veya paketleri Neoura tarafından iade edilmez. Sözleşmenin 9. maddesi uygulanır.
dojofood Abonelik Sözleşmesi ile Ek A, B ve C'nin sonu. Donanım, Neoura tarafından yalnızca bayi sıfatıyla, ayrı Donanım Satış Koşulları kapsamında ayrıca satılır ve bu Sözleşmenin parçası değildir (9.4). Her Kullanıcı dojofood Kullanıcı Koşullarını ayrıca kabul eder (4.6).